Waarom je call tracking zou moeten gebruiken

iphone

Je doet wellicht al een hele hoop op het gebied van marketing. Ook online marketing is razend belangrijk voor jouw organisatie en je verzamelt zo’n beetje elk stukje data dat maar mogelijk is. Je weet bijvoorbeeld al precies hoeveel tijd je bezoekers doorbrengen op je website en via welke weg ze binnenkomen. Voor jouw gevoel kun je precies verantwoorden hoeveel je terugverdient op elke uitgegeven euro. Het plaatje klopt helemaal. Alhoewel, bijna… Call tracking helpt je daarbij.

Want er is één ding dat je stoort, of beter gezegd, fascineert. Terwijl je uitvoerig inzicht hebt in al het online verkeer vindt er nog steeds een hoop conversie plaats via inkomende telefoongesprekken. Zo worden er afspraken per telefoon gemaakt en een groot deel van de bestellingen vindt ook telefonisch plaats. Je hebt daarom één grote vraag: hoeveel van die telefoongesprekken zijn nu eigenlijk te danken aan de SEO-activiteiten? Het antwoord is eenvoudiger dan gedacht en komt in de vorm van call tracking.

Wat is call tracking?

Uiteraard, goede data is in elke bedrijfstak essentieel. Met alle overvloed aan data wordt zoveel mogelijk geprobeerd de prestaties van campagnes te beoordelen en op basis daarvan te optimaliseren. Vaak richten bedrijven zich daarbij op de online activiteiten en hoewel dat op zich heel erg begrijpelijk is, kunnen we er niet omheen dat er zo ook bepaalde kansen onbenut blijven. Met call tracking pak je ook de telefonische activiteiten erbij en krijg je inzicht in het totaalplaatje.

Het woord verklapt het eigenlijk al: call tracking maakt het mogelijk om telefoongesprekken te meten. Je komt met call tracking te weten hoeveel telefoontjes er binnenkomen, maar krijgt ook inzicht in de kanalen en hoe lang de gesprekken duren. Daardoor kun je belletjes beter beoordelen op hun effectiviteit en zien of de zoekwoorden op de gewenste manier converteren. Oftewel: call tracking levert data op, waardevolle data.

Hoe dat in z’n werk gaat? Door gebruik te maken van doorschakelnummers. Dat betekent niets anders dan dat er tracking scripts worden gebruikt die precies herkennen wat de bron is. Als de online bezoeker afkomstig is van een bron die wordt gevolgd via call tracking, dan krijgt die een uniek telefoonnummer te zien. Andere bezoekers krijgen het standaardnummer te zien. Omdat elke bezoeker een uniek nummer krijgt wanneer die wordt doorgeschakeld, kan er precies worden geregistreerd via welke weg deze bezoeker binnenkomt.

Wat kun je eruit halen?

Phone call

Er zijn weinig dingen zo belangrijk als inzicht. Door call tracking in te zetten weet je wat wel en niet werkt. Dat wist je al voor jouw andere SEO-activiteiten, maar de koppeling kan nu dus ook worden gemaakt naar de telefonische gesprekken. Telefonische marketing wordt van oudsher onder de noemer van offline marketingactiviteiten geplaatst, maar dankzij de moderne mogelijkheden zal dat de komende tijd steeds minder het geval zijn. Het gevolg is dat marketingbudgetten nu nog

efficiënter kunnen worden besteed en daar draait het uiteindelijk om: zoveel mogelijk uit elke euro weten te halen. Op “goed geluk” doelstellingen vormen en “op gevoel” resultaten beoordelen is verleden tijd. Voortaan is elk belletje meetbaar.

Wat zijn de voordelen?

We leven inderdaad een wereld waarin we veel meer online communiceren. Toch wordt ook de telefoon nog altijd opgepakt om een belletje te plegen. Want vrijwel iedereen heeft tegenwoordig wel een smartphone binnen handbereik, waardoor telefonisch contact opnemen veel eenvoudiger is dan voorheen. Door call tracking in te zetten haal je het maximale uit deze campagnes. Dat uit zich in de volgende voordelen:

  • Conversie optimalisatie: Dit is de dagelijkse kost: het meten van resultaten uit marketingcampagnes. Deze resultaten vormen weer de basis voor de daaropvolgende optimalisatie. Zet je A/B-testing in voor bijvoorbeeld e-mailmarketing of social media? Door trackingnummers in te zetten, haal je nog meer uit A/B-tests. In test A zet je een bepaald nummer en in test B zet je weer een ander nummer. Op basis daarvan meet je welke versie voor de meeste oproepen zorgt. A/B-testing kan worden verwerkt in e-mails, social media-uitingen en landingspagina’s.
  • Zoekwoord tracking: door calltracking in te zetten, zie je precies welke zoekwoorden scoren. Door aan elke landingspagina een bepaald ID-nummer te koppelen, kun je volgen welke landingspagina’s de meeste oproepen binnenhaalt.
  • Dynamische call tracking: hiermee worden ook de sessie-gegevens gemeten. Zo zie je niet alleen welke zoekwoorden er zijn gebruikt en via welke pagina de beller binnenkomt, maar ook welk pad er wordt bewandeld op de website. Met dynamische call tracking kun je inzien welke content is bekeken voordat er wordt gebeld en hoe lang de gemiddelde sessieduur is.
  • Gemiste oproepen voorkomen: omdat je voortaan weet rond welk tijdstip de meeste oproepen binnenkomen kun je daar rekening mee houden in de planning. Verhoog je bereikbaar op de piekmomenten en voorkom wachttijden of dat klanten worden omgeleid naar de voicemail. Een gemist belletje is immers een gemiste kans.
  • Service verbeteren: ook kun je alle inkomende oproepen opnemen via de optie call recording. Daarmee kan weer de kwaliteit worden verbeterd van de klantenservice. Hoe medewerkers omgaan met de gesprekken heeft immers veel invloed op de benut daarom ook deze mogelijkheden van call tracking.

Vragen?

Vragen over deze post? Of wil je weten hoe call tracking kan worden ingezet voor jouw bedrijf? Leg ze bij onze online professionals neer en wij helpen je graag op weg.

Instagram Succes – Hoe pak ik dat aan?

Nadat Facebook Instagram in 2012 heeft overgenomen voor $1 biljoen, lijkt het Instagram getransformeerd te zijn van een ‘storyboard community’ tot een krachtig marketing platform.

Terwijl bedrijven enorm veel geld uitgegeven aan Facebook- en Twittercampagnes, zijn ze veelal nog wat huiverig om in Instagram te investeren. Onterecht, want de mogelijkheden om je bedrijf, product of merk op de kaart te zetten lijken op Instagram oneindig en effectiever dan ooit.

De beautyindustrie weet als één van de eerste als geen ander gebruik te maken van de kracht van Instagram. Beauty bloggers rekenen soms wel €15,000 voor één foto waarop een bepaald merk, kledingstuk of beautyproduct wordt getoond – wat getuigd van het enorme bereik en de effectiviteit van het platform.

Je hoeft echter niet in de Beauty branche te zitten om je voordeel te doen met dit populaire Social Media platform. Hieronder volgen een aantal tips, tricks & tools waarmee jij ervoor kunt zorgen dat Instagram ook voor jou een sleutel wordt tot succes.

Zo profiteer je optimaal van Instagram succes.
Wanneer je als bedrijf begint met het inzetten van Instagram, dan is het essentieel om eerst duidelijk je strategie en doelstellingen te bepalen. Daarbij dien je een aantal handige tools te overwegen die zullen helpen je strategie effectief te implementeren. Wanneer je volledig gesetteld bent op het platform, is het tijd voor het echte werk: jouw Instagram verhaal. Wij leggen je stap voor stap uit hoe je optimaal van Instagram kunt profiteren.

De juiste Instagram Strategie

Bepaal targets
Met het bepalen van targets kun je de effectiviteit van je inspanningen meten, de motivatie hooghouden en zorgen voor consistentie binnen je campagne. Ga er niet vanuit binnen één maand een succesvolle account te hebben; bepaal realistische targets – bijvoorbeeld een x aantal extra volgers per maand  – om gericht naar toe te werken.

Stel je doel
Wat is het doel van het hebben van een account? Probeer je meer bezoekers naar je website te trekken of een groter naamsbekendheid te krijgen? Wil je op een andere manier met je klanten communiceren of zoek je een interessante manier om producten te lanceren? Bedenk wat het voornaamste doel is van je account en pas daar je activiteiten op aan.

Wees loyaal aan je merkidentiteit
Zorg voor een éénduidige aanpak op het gebied van branding. Houd vast aan je imago en wat je wilt uitstralen. Sla niet ineens een andere weg in op Instagram, maar wees loyaal aan je merkidentiteit. Dit is consistent en het straalt vertrouwen uit. Daarbij zorgt het voor een directe herkenning binnen al je marketinguitingen, wat je naamsbekendheid ten goede zal komen.

Vertel een verhaal
Plaats niet in het wilde weg wat foto’s, plaatjes of video’s. Hiermee zal je de aandacht van je doelgroep niet grijpen en zeker niet vasthouden. Streef ernaar een verhaal te vertellen met je posts en een band op te bouwen met je (potentiële) klanten.

Houd je account up-to-date
Houd je account up-to-date en wees consistent met het plaatsen van content. Een account waarop maar eens per twee weken iets gepost wordt, oogt onprofessioneel met het verlies van volgers en klanten als resultaat.

Handige tools voor Instagram

Social Insight
Deze analytics tool helpt je je doelgroep beter te begrijpen en geeft tevens inzichten in hoe je account groeit en wat de interacties zijn per post.

Latergram.me
Deze tool helpt je een goede planning te maken – en deze aan te houden – wat betreft het posten van content.

Iconosquare
Wanneer je iets post, doe je dit het liefst op een moment wanneer je volgers online zijn, om zo je bereik te vergroten. Met Iconosquare krijg je duidelijk zicht op welke dagen en tijden je bezoekers het actiefst zijn op Instagram, zodat je hier jouw content kalender op aan kunt passen.

Zo creëer je effectieve Instagram Content

Jouw instagram verhaal
Zoals eerder aangegeven is het van groot belang een verhaal te vertellen via je posts. Met de introductie van Image & Video series kun je tegenwoordig op een chronologische manier een verhaal vertellen, in plaats van enkel willekeurige fotos’s of video’s plaatsen. Maar wat houdt zo’n verhaal dan in?

Behind the scenes
Wat dacht je van een kijkje achter de schermen? Post elke dag een foto van een andere teamlid of plaats een foto van een vergadering of lunch. Hierdoor zullen jullie klanten zich veel meer verbonden voelen met het bedrijf. Maak foto’s van de nieuwste producten in de winkel of een reportage in de fabriek, om te laten zien hoe een bepaald product gemaakt wordt.

Een wedstrijd
Bedenk een raadsel en post elke dag een plaatje of foto met bepaalde aanwijzingen en beloon de volgers, die met de juiste oplossing komen, met één van je nieuwste producten of een andere interessante prijs.

Productlancering
Staan jullie op het punt een product te lanceren? Post snapshots van jullie nieuwste product om buzz te creëren rondom de lancering binnen verschillende Social Media.

Live updates
Zijn jullie bezig met een evenement? Post met regelmaat live updates van de opbouw, het evenement zelf en beelden achter de schermen. Wees creatief en houd mensen betrokken.

Maak optimaal gebruik van hashtags
De hashtag is groot en bekend geworden door Twitter, maar Instagram heeft ondertussen het stokje overgenomen. Door het kiezen van de juiste hashtag zorg je ervoor dat je post zichtbaar wordt voor de juiste doelgroep. Kies alleen hashtags die relevant zijn en wordt niet te enthousiast met je hashtag-gebruik. Wanneer je honderd hashtags gebruikt, worden je posts al snel als spam gezien.

Samenvatting

Instagram heeft zich razendsnel ontwikkeld tot een enorm krachtig marketing platform. Als bedrijf is het daarom van belang je online marketinginspanningen te herzien en te onderzoeken hoe jij je voordeel kunt doen met de kracht van Instagram. Het is belangrijk duidelijke doelen en targets te stellen, om gericht en effectief naar het gewenste resultaat toe te werken. Maak gebruik van een aantal handige tools om je activiteiten op Instagram te optimaliseren en je doelen te behalen. Creëer interessante content, waarmee je een verhaal vertelt en je volgers betrokken houdt. Om je bereik te vergroten en blijvend je account en het aantal volgers te laten groeien, dien je gebruik te maken van relevante Hashtags waarmee je jouw doelgroep bereikt. Wanneer je je Instagram op de juiste manier opzet en bijhoudt, kan dit enorm populaire platform een sleutel vormen tot succes binnen je bedrijf.

Wat zijn jouw ervaringen met Instagram? Hoe heeft Instagram bijgedragen aan het succes binnen jouw bedrijf? Laat het ons weten in een reactie.

Ben je bezig met het opzetten van een Instagram account en campagne, maar kun je nog wel wat extra inzichten en/of hulp gebruiken? Neem vandaag nog contact op met Lead Tactics, dan kijken we samen naar wat voor jou de beste Instagramstrategie is.