Schiet met scherp: hoe breng je jouw online doelgroep in kaart?

Het bepalen van de doelgroep is voor elke marketeer altijd de eerste stap. Of zo zou het in elk geval moeten zijn. Logisch zul je denken, maar toch zijn er nog te veel online marketeers die deze cruciale stap overslaan. Gooi jouw online publiek vooral niet op een grote hoop, alleen omdat je ze niet kunt zien. Bij het online aan de man willen brengen van producten of diensten is het namelijk net zo belangrijk om je doelgroep te bepalen. Ook jouw online doelgroep verdient het om een gezicht te krijgen.

Bovendien helpt het online doelgroep onderzoek bij het opstellen van de online content. Zo kunnen de online campagnes en de site worden afgestemd op de doelgroep. Het definiëren van een doelgroep biedt houvast en sturing en zorgt ervoor dat er een logisch plan schuilt achter het ontwikkelen van toekomstige online uitingen. Hoe je de online doelgroep in kaart kunt brengen, bespreken we vandaag met je. Zodat je voortaan met scherp kunt schieten.

Concurrentieanalyse

Boogschutten

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Soms hoeft het namelijk niet eens zo heel lastig te zijn om je doelgroep te bepalen. Pak je concurrentie er maar eens bij. Jullie zijn niet voor niets concurrenten van elkaar en dat betekent dat jullie, in elk geval gedeeltelijk, azen op dezelfde doelgroep. Bekijk daarom maar eens hoe jouw concurrenten het online aanpakken en op welke niche zij zich precies richten. Voor jou kunnen die bevindingen twee dingen betekenen: of je richt je met jouw activiteiten op precies dezelfde doelgroep óf je pakt net een iets andere niche. Tijdens een online concurrentieanalyse kijk je in elk geval vooral naar de strategie, de tactiek en de resultaten van de concurrentie. Stel jezelf daarbij een hoop vragen: via welke kanalen probeert je concurrent jullie doelgroep te bereiken? En hoe ziet de website er bijvoorbeeld uit? Om meer over concurrenten te weten te komen, kun je een aantal dingen doen: je kunt navraag doen bij insiders, je kunt zelf Google afstruinen, en je kunt gebruik maken van verschillende SEO-tools. Tools als SEOMoz en Majestic SEO geven precies de sterke en zwakke punten van de concurrenten weer. En dat biedt jou weer nieuwe inzichten.

Facebook statistieken

Facebook is niet alleen een leuk platform om voor meer interactie te zorgen, ook laat het sociale medium precies zien wat de resultaten zijn van jouw posts. We nemen voor het gemak even aan dat je al een Facebookpagina hebt. Open die maar. Als je vervolgens je laatste berichten erbij pakt, kun je voor elke publicatie ook de statistieken inzien. Een aantal daarvan staan al direct onder de publicatie zelf, maar voor gedetailleerde informatie pak je de posts er afzonderlijk bij. Belangrijk daarbij is de betrokkenheid. Beoordeel welke publicaties veel ‘likes’ opleveren en welke voor veel reacties zorgen. Natuurlijk is dat al een heel doel op zich, maar het zijn ook dit soort statistieken die je meer inzicht verschaffen over jouw doelgroep.

Facebook doelgroep

Let er wel op om een Facebook bedrijfspagina te maken en dus geen privé pagina. Ook voor Facebook geldt dat je het social media beheer van je concurrenten kunt gebruiken als voorbeeld. Besef wel dat social media tijd en moeite kost. Om je doelgroep echt te leren kennen, zul je tijd moeten investeren. Dus niet even snel tussendoor, maar elke dag lezen, reageren en meedoen aan discussies. Pas dan doe je gedegen online doelgroep onderzoek.

Google Analytics

Voor de meeste online marketeers vormt het één van de allereerste tools die van boven naar beneden is bestudeerd: Google Analytics. En het maakt natuurlijk wel een heleboel handige informatie inzichtelijk. Het aantal bezoekers per jaar, maand, of dag, de conversies en doelen en via welke pagina ze op jouw site binnenkomen: je kunt zo’n beetje al het bezoekersgedrag wel analyseren met deze gratis tool. Denk ook maar eens aan interesses, demografische gegevens of gebruiksgedrag. Al deze gegevens tezamen vormen een erg belangrijke informatiebron voor jouw online doelgroep onderzoek. Verder kun je ook kijken naar:

  • Webmaster Tools: dit is eveneens een gratis tool die vooral laat zien hoe de zoekmachine naar jouw website kijkt en in mindere mate naar hoe jouw klanten de website zien. Op SEO-technisch vlak is de Google Webmaster Tool dus een erg handige tool om de prestaties van jouw website in de zoekresultaten te verbeteren.
  • Keyword planner: deze eveneens gratis tool wordt gebruikt om de Google Adwords-advertenties te optimaliseren. Centraal staat daarbij om zoveel mogelijk uit elk zoekwoord te halen. Wat de tool jou kan zeggen over jouw doelgroep? Bijvoorbeeld welke zoekwoorden zij het meest gebruiken of welke zoekwoorden wel of niet aanslaan. De keywordplanner laat precies zien welke zoekwoorden passen bij jouw bedrijf en website. Niet te missen dus tijdens jouw online doelgroep onderzoek.

Met scherp schieten: jouw online doelgroep

Wanneer je de bovenstaande informatiebronnen bent afgegaan moet je ze met elkaar in kaart brengen. Door de informatie van concurrenten te bekijken, je Facebook-prestaties erbij te pakken, en jouw Google Analytics-resultaten door te nemen, zou je al een heel hoop meer te weten moeten komen over jouw doelgroep. Op basis van dat online onderzoek zou jouw doelgroep dus al aardig vorm moeten krijgen. En dat biedt je natuurlijk weer houvast om gericht te werk te gaan. Belangrijk is om jouw online doelgroep net zo te beoordelen als jouw offline bezoekers: je moet dus een goed beeld hebben van voor wie je het allemaal doet. Dat betekent dus ook dat je jouw online doelgroep nauwkeurig moet afbakenen. Schroom het niet om specifiek te zijn. En wees niet bang om met scherp te schieten. Want juist dat is SEO.

Ook een zakelijke tool: Facebook Messenger voor bedrijven

Als we denken aan het zakelijk inzetten van social media dan denken we meteen aan uitgebreide campagnes via kanalen als LinkedIn, Instagram en Facebook. Toch vergeten we daarbij dat ook Facebook Messenger voor bedrijven een hoop mogelijkheden biedt. De tijd dat jij als bedrijf bepaalt via welke kanalen klanten contact met je moeten opnemen is voorbij. De rollen zijn omgedraaid: jij moet aanwezig zijn waar jouw klanten dat ook zijn. Dat betekent dat je bereikbaar moet zijn via diensten als Whatsapp, maar ook via Facebook Messenger. Want we hebben het hier wel even over een kanaal dat wereldwijd gebruikt wordt door zo’n 1.3 miljard mensen.

De gedachte dat Facebook Messenger voor persoonlijke, informele communicatie is, klopt van oudsher misschien ook wel. Maar het is juist die insteek dat kansen biedt. Want streven we allemaal niet naar persoonlijke en informele relaties met onze klanten?

Waarom Facebook Messenger op bedrijfspagina?

De adoptiegraad van sociale platformen is natuurlijk gigantisch en dat geldt ook zeker voor Facebook Messenger. Met ruim een miljard gebruikers leent Facebook Messenger zich er uitstekend voor om klantcontact te onderhouden en wel op elk moment van de dag. Zo’n beetje iedereen heeft de berichtenservice wel op z’n smartphone staan en consumenten vinden het prettig om te communiceren via de chat. Van oorsprong was de dienst vooral voor persoonlijk gebruik, maar inmiddels hebben veel bedrijven ook de zakelijke potentie ontdekt.

Berichten uitwisselen verloopt in een muisklik, net als het delen van beeld, documenten en audio. Dat je gebruik kunt maken van functies als een koopknop en een belknop stimuleert ook de directe conversie. De hele flow, van oriënterende informatie tot en met de uiteindelijke aankoop kan dus binnen de tool worden gefaciliteerd. Laagdrempeliger dan dit wordt het niet.

Hoe werkt de pop-up chat van Facebook?

Als je als klant zijnde een vraag hebt aan een bedrijf dan wil je uiteraard zo snel mogelijk worden geholpen. Stel je nu voor dat je tijdens spitsuur in een overvolle trein zit, maar nog voor sluitingstijd antwoord wilt hebben op een vertraagde bestelling. Je kunt de gok nemen om naar de klantenservice te bellen, maar je loopt daarbij wel het risico om eindeloos in de wacht te staan en alle ruis in de trein werkt ook niet bepaald bevorderend voor de gespreksvoortgang.

Een veel lagere drempel is om vanaf je smartphone een bericht te sturen via de Facebookpagina van het bedrijf. Dat kun je via de tijdlijn doen, maar ook via een privé-bericht. Om dat laatste te doen word je vaak al een handje geholpen door de automatische chatvenster die in je scherm tevoorschijn komt. Je legt je vraag voor, geeft je naam en bestelnummer, en een paar minuten later verschijnt het bericht dat je jouw bestelling morgenochtend binnenkrijgt. Hoe makkelijk kan het zijn? Het Facebook Messenger bedrijf is precies daar waar je ‘m nodig hebt. En dat is exact de kracht van Facebook Messenger.

Wat is de Facebook Messenger bot?

Het grote voordeel van Facebook Messenger voor bedrijven is dat je het klantcontact voor een deel ook kunt automatiseren. Nog voordat jouw klant z’n eerste vraag stelt, krijgt die een keuzemenu te zien. Op basis daarvan komt de vraag in de juiste box terecht. Zie het als een soort van belmenu, maar dan via een chatvenster op je beeldscherm. Wanneer jij belt naar een klantenservice word je eerst door het menu begeleid om daarna uit te komen bij de juiste afdeling. Datzelfde gebeurt nu via het chatvenster. Scheelt iedereen een hoop tijd.

KLM is een goed voorbeeld van een Facebook Messenger bedrijf die de chatbot inzet. Bij het openen van het chatvenster verschijnt een automatisch bericht met een aantal keuzeopties. Daarbij kun je kiezen voor de optie om de status van jouw vlucht te bekijken, maar kun je ook een volledig nieuwe reis boeken. Reizigers kunnen bijvoorbeeld ook een instapkaart ontvangen en via emoticons laten zien naar wat voor een soort bestemming ze op zoek zijn. Het mooie van de Messenger bot is dat jij zo 24/7 bereikbaar bent. De Facebook Messenger bot is hot.

Waarom Facebook Messenger voor jouw bedrijf?

Als klanten jou een vraag stellen dat wil je daar in het meest gunstige geval meteen antwoord op kunnen geven. Het liefst skip je daarbij de formaliteiten en kom je direct ter zake. Oké, je krijgt zo nu en dan een klant die er een gezellig gesprek van wilt maken, maar willen we dat allemaal niet eens? Toegankelijk en transparant zijn kweekt goodwill en zorgt ervoor dat jij altijd top-of-mind blijft.

Dat je actief bent op het kanaal waar mensen hun persoonlijke verhalen met de wijde wereld delen, zorgt er ook meteen voor dat je je ware gezicht moet tonen als bedrijf. Tegelijkertijd zijn social media kanalen ook communicatiekanalen en doen zij in veel gevallen hetzelfde werk als een e-mail. Bij een complete klantenservice mag Facebook Messenger voor bedrijven dan ook niet meer ontbreken. Als bedrijf wil je immers jouw doelgroep zo dicht mogelijk bij je houden.

Meer weten?

Je doelgroep aanspreken met relevante content? Onze content verleidt jouw doelgroep. Onze online professionals vertellen je graag meer over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Mocht je meer informatie willen over content creëren, neem dan contact op.

Hoe houd jij de online marketing trends bij?

De online marketing wereld is continu aan het veranderen. Google en Facebook blijven updates in hun algoritmes uitbrengen die lastig zijn om bij te houden. Online marketing trends komen en gaan, en het is aan de marketers zelf om ervoor te zorgen dat ze bovenop de laatste ontwikkelingen in de markt zitten.

Er zijn veel platformen waarin online marketers hun publiek kunnen bereiken. Vaak beginnen ze bij de twee bekendste kanalen, Google en Facebook. Deze twee marketing platformen bepalen al jaren de standaard en zullen nog vele jaren relevant blijven.

Wanneer het tot online marketing aankomt, is het een belangrijk om zoveel platformen als mogelijk in je campagne mee te nemen. Dit geeft jouw marketingstrategie de maximale groei, nu en in de toekomst. Ook is het belangrijk voor marketeers om het kanaal te vinden dat de beste resultaten geeft. Door op dat kanaal te focussen, zal je de groei kunnen maximaliseren in een zo kort mogelijke tijd.

Bijvoorbeeld, wanneer je opmerkt dat je Facebook advertenties het best presteren besteedt dan het grootste gedeelte van je marketing budget uit aan Facebook. Google Adwords is het meest gebruikte kanaal voor marketers al voor lange tijd omdat het ook de beste resultaten geeft.

Het wordt aangeraden 80% van je online marketing budget uit te geven aan het platform dat het beste presteert. De overige 20% kan dan aan het volgende platform worden besteedt. Op die manier ben je niet afhankelijk van één platform. Dit geeft je meer veiligheid in de toekomst.

Wanneer je bepaald hebt welk marketingplatform voor jou het beste werkt, is het belangrijk om alle ontwikkelingen van dat platform nauw te volgen. Bijvoorbeeld, als Google Adwords je beste platform is, volg dan bloggers die over hierover schrijven, en blijf de hashtags op twitter volgen om zo bij te blijven. Online marketing succes kan behaald worden door bovenop de trends te zitten en om zo voor de competitie te blijven.

Het is belangrijk te leren over de nieuwste platformen die door andere bedrijven in jouw industrie en land gebruikt worden. Zorg ervoor dat je naar trends kijkt, en het volgende platform vindt dat jouw bedrijf zal laten groeien. En wanneer je hoofdplatform minder presteert, hoef je je geen zorgen te maken omdat je al een alternatief hebt gevonden.

Wij raden aan om je onderzoek tijd naar andere platformen hetzelfde verdeeld als je budget. Dat houdt dus in dat de meeste tijd in je primaire kanaal wordt geïnvesteerd en de rest in het onderzoeken van andere kanalen. Dit is de beste manier waarop je online marketing trends en nieuws bijhoudt.