Schiet met scherp: hoe breng je jouw online doelgroep in kaart?

Het bepalen van de doelgroep is voor elke marketeer altijd de eerste stap. Of zo zou het in elk geval moeten zijn. Logisch zul je denken, maar toch zijn er nog te veel online marketeers die deze cruciale stap overslaan. Gooi jouw online publiek vooral niet op een grote hoop, alleen omdat je ze niet kunt zien. Bij het online aan de man willen brengen van producten of diensten is het namelijk net zo belangrijk om je doelgroep te bepalen. Ook jouw online doelgroep verdient het om een gezicht te krijgen.

Bovendien helpt het online doelgroep onderzoek bij het opstellen van de online content. Zo kunnen de online campagnes en de site worden afgestemd op de doelgroep. Het definiëren van een doelgroep biedt houvast en sturing en zorgt ervoor dat er een logisch plan schuilt achter het ontwikkelen van toekomstige online uitingen. Hoe je de online doelgroep in kaart kunt brengen, bespreken we vandaag met je. Zodat je voortaan met scherp kunt schieten.

Concurrentieanalyse

Boogschutten

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Soms hoeft het namelijk niet eens zo heel lastig te zijn om je doelgroep te bepalen. Pak je concurrentie er maar eens bij. Jullie zijn niet voor niets concurrenten van elkaar en dat betekent dat jullie, in elk geval gedeeltelijk, azen op dezelfde doelgroep. Bekijk daarom maar eens hoe jouw concurrenten het online aanpakken en op welke niche zij zich precies richten. Voor jou kunnen die bevindingen twee dingen betekenen: of je richt je met jouw activiteiten op precies dezelfde doelgroep óf je pakt net een iets andere niche. Tijdens een online concurrentieanalyse kijk je in elk geval vooral naar de strategie, de tactiek en de resultaten van de concurrentie. Stel jezelf daarbij een hoop vragen: via welke kanalen probeert je concurrent jullie doelgroep te bereiken? En hoe ziet de website er bijvoorbeeld uit? Om meer over concurrenten te weten te komen, kun je een aantal dingen doen: je kunt navraag doen bij insiders, je kunt zelf Google afstruinen, en je kunt gebruik maken van verschillende SEO-tools. Tools als SEOMoz en Majestic SEO geven precies de sterke en zwakke punten van de concurrenten weer. En dat biedt jou weer nieuwe inzichten.

Facebook statistieken

Facebook is niet alleen een leuk platform om voor meer interactie te zorgen, ook laat het sociale medium precies zien wat de resultaten zijn van jouw posts. We nemen voor het gemak even aan dat je al een Facebookpagina hebt. Open die maar. Als je vervolgens je laatste berichten erbij pakt, kun je voor elke publicatie ook de statistieken inzien. Een aantal daarvan staan al direct onder de publicatie zelf, maar voor gedetailleerde informatie pak je de posts er afzonderlijk bij. Belangrijk daarbij is de betrokkenheid. Beoordeel welke publicaties veel ‘likes’ opleveren en welke voor veel reacties zorgen. Natuurlijk is dat al een heel doel op zich, maar het zijn ook dit soort statistieken die je meer inzicht verschaffen over jouw doelgroep.

Facebook doelgroep

Let er wel op om een Facebook bedrijfspagina te maken en dus geen privé pagina. Ook voor Facebook geldt dat je het social media beheer van je concurrenten kunt gebruiken als voorbeeld. Besef wel dat social media tijd en moeite kost. Om je doelgroep echt te leren kennen, zul je tijd moeten investeren. Dus niet even snel tussendoor, maar elke dag lezen, reageren en meedoen aan discussies. Pas dan doe je gedegen online doelgroep onderzoek.

Google Analytics

Voor de meeste online marketeers vormt het één van de allereerste tools die van boven naar beneden is bestudeerd: Google Analytics. En het maakt natuurlijk wel een heleboel handige informatie inzichtelijk. Het aantal bezoekers per jaar, maand, of dag, de conversies en doelen en via welke pagina ze op jouw site binnenkomen: je kunt zo’n beetje al het bezoekersgedrag wel analyseren met deze gratis tool. Denk ook maar eens aan interesses, demografische gegevens of gebruiksgedrag. Al deze gegevens tezamen vormen een erg belangrijke informatiebron voor jouw online doelgroep onderzoek. Verder kun je ook kijken naar:

  • Webmaster Tools: dit is eveneens een gratis tool die vooral laat zien hoe de zoekmachine naar jouw website kijkt en in mindere mate naar hoe jouw klanten de website zien. Op SEO-technisch vlak is de Google Webmaster Tool dus een erg handige tool om de prestaties van jouw website in de zoekresultaten te verbeteren.
  • Keyword planner: deze eveneens gratis tool wordt gebruikt om de Google Adwords-advertenties te optimaliseren. Centraal staat daarbij om zoveel mogelijk uit elk zoekwoord te halen. Wat de tool jou kan zeggen over jouw doelgroep? Bijvoorbeeld welke zoekwoorden zij het meest gebruiken of welke zoekwoorden wel of niet aanslaan. De keywordplanner laat precies zien welke zoekwoorden passen bij jouw bedrijf en website. Niet te missen dus tijdens jouw online doelgroep onderzoek.

Met scherp schieten: jouw online doelgroep

Wanneer je de bovenstaande informatiebronnen bent afgegaan moet je ze met elkaar in kaart brengen. Door de informatie van concurrenten te bekijken, je Facebook-prestaties erbij te pakken, en jouw Google Analytics-resultaten door te nemen, zou je al een heel hoop meer te weten moeten komen over jouw doelgroep. Op basis van dat online onderzoek zou jouw doelgroep dus al aardig vorm moeten krijgen. En dat biedt je natuurlijk weer houvast om gericht te werk te gaan. Belangrijk is om jouw online doelgroep net zo te beoordelen als jouw offline bezoekers: je moet dus een goed beeld hebben van voor wie je het allemaal doet. Dat betekent dus ook dat je jouw online doelgroep nauwkeurig moet afbakenen. Schroom het niet om specifiek te zijn. En wees niet bang om met scherp te schieten. Want juist dat is SEO.

Storytelling: raak de juiste snaar met een goed verhaal

Storytelling: we hebben er weer een hippe term bij, maar gelukkig is daar wel alle reden voor. Want als je als online marketeer storytelling op een goede manier weet in te vullen dan kun je wel eens een blijvende indruk achterlaten. En is dat niet het ultieme doel van elke SEO-afdeling? Storytelling is namelijk als een soort van kunstuiting die, als het goed is, nooit vergaat. De subjectieve kijk op zaken en het gebruik van emotie zijn de ingrediënten die het verschil maken.

Vooral in 2018 komt storytelling marketing weer helemaal bovendrijven, want we zijn maar wat moe van oubollige statistieken en saaie feiten. Door de overvloed aan informatie lijken we alleen nog maar geprikkeld te worden door uitingen die anders zijn. Met storytelling ben je anders en geef je jouw bedrijf een gezicht. Zorg er alleen wel voor dat jouw verhaal de juiste snaar raakt, van het eerste tot het laatste woord.

Wat is storytelling?

Stel jezelf maar eens de vraag wanneer jij voor het laatst écht werd geraakt door een marketingcampagne? Waarschijnlijk was dat niet na het zien van kloppende (maar oersaaie) statistieken. Er kan namelijk nog zo gesmeten worden met tabellen, feiten en cijfers, maar we veranderen pas echt van gedachten als er een goed verhaal bij wordt verteld.

Om zowel op persoonlijk als op zakelijk vlak te overtuigen komen uitgebreide studies en een gezonde dosis rationaliteit natuurlijk altijd van pas. Maar waar het echt om gaat is om jouw publiek op emotioneel vlak te raken. Met storytelling marketing maak je jouw doelgroep tot onderdeel van het verhaal. Het is pas op dit soort momenten dat je als merk bij zult blijven. Sterker nog: met een beetje geluk geven ze jouw boodschap weer met de volste enthousiasme door.

Voorbeelden van succesverhalen

We stelden je hierboven al de vraag of je je een aantal marketingcampagnes kon herinneren die je hebben geraakt of in elk geval zijn bijgebleven. Allemaal hebben we natuurlijk wel een paar persoonlijke favorieten, maar de kans is aannemelijk dat je de onderstaande succesverhalen ook kent.

    1. ‘Meneer van Dalen’ van Albert Heijn

      Het verhaal van de altijd goedlachse Albert Heijn-supermarktmanager Meneer van Dalen toverde ook bij de kijkers een glimlach op het gezicht. Dat Meneer van Dalen in ons land uitgroeide tot een waar reclame-icoon is alles zeggend. Zijn vertrek bij de supermarktketen na er 10 jaar actief te zijn geweest, sloeg dan ook in als een bom. Voor televisiekijkend Nederland was Meneer van Dalen een graag geziene gast. Harry Piekema, zoals ‘ie in het echt heet, was op 19 juni 2004 voor het eerst te zien in een reclame van AH. Na 153 reclamespotjes zette hij er een punt achter.

    2. ‘Love Beats Money’ van ING

      De titel van deze korte film is veelzeggend. In dit sociale experiment wordt op een confronterende manier onderzocht wat mensen belangrijker vinden: geld of familie & vrienden. Telkens worden er twee mensen tegenover elkaar gezet die vroeger een hechte band hadden, maar door een financieel geschil geen contact meer met elkaar hebben. Beide personen worden los van elkaar geïnterviewd over de kwestie en krijgen dan elkaars interview te zien. Dan krijgen ze een keuze voorgelegd: kies je voor het geld of voor de liefde? Waar massaal voor gekozen werd, heeft eigenlijk geen uitleg nodig. Maar jemig, wat een emotie.

  1. ‘Dit kan ook jou gebeuren’ van Interpolis

    Allemaal weten we dat bellen of appen achter het stuur levensgevaarlijk is. En toch gebruikt 89% van de mensen wel eens de mobiele telefoon achter het stuur. Vaak denken we dat het makkelijk even kan en dat geldt in eerste instantie ook voor de mensen uit het onderstaande filmpje. Maar dan komt Coen tegenover ze zitten. Die vertelt dat hij op een auto is gereden toen hij bezig was zijn carkit. De gevolgen van zijn onoplettendheid waren fataal. En dat geldt ook voor de reacties van de geshockeerde luisteraars in de video. Wederom geldt: wat een emoties weer.

De ingrediënten van een goed verhaal

Het kan misschien wat ouderwets klinken, maar verhalen vertellen is nog altijd uiterst effectief. Politici die de juiste elementen met elkaar in verband weten te brengen, lokken de stemmers naar het stemlokaal. Organisaties die emoties weten op te roepen met storytelling weten klanten aan hun merk te binden. Want hoezeer we onszelf in Nederland classificeren als rationele wezens van het eerste uur, ook wij worden door emoties aangezet om actie te ondernemen. Om storytelling marketing goed uit te voeren moet je er echter wel in slagen om jouw visie in een verhaal te gieten dat tot de verbeelding spreekt. Dat een goed verhaal een beroep doet op de emoties van de luisteraar betekent overigens niet dat we aan overacting moeten doen. De succesverhalen beschikken dan ook over de volgende ingrediënten:

  • Eerlijkheid: boei en overtuig, maar blijf altijd eerlijk.
  • Ken je doelgroep: weet wat er leeft bij jouw doelgroep.
  • Verplaatsing: vraag jezelf af of jij ook geïnteresseerd zou zijn in het verhaal.
  • Eenvoud: houd het zo simpel mogelijk, je verhaal moet in één regel kunnen worden omschreven.
  • Passie: zorg ervoor dat mensen geraakt worden door het verhaal. Emoties teweeg brengen is misschien wel het hoogste haalbare voor een bedrijf of merk.

Waarom storytelling voor jouw bedrijf?

Storytelling is het nieuwe goud, want verhalen verkopen als geen ander. Via storytelling marketing identificeren luisteraars zich met de hoofdpersonen in het verhaal. De ontvanger van de boodschap verplaatst zich in de rol van de hoofdpersoon. Wat de hoofdpersoon voelt, zou jouw doelgroep ook moeten voelen. Goed uitgevoerde storytelling marketing neemt de lezer mee op een ontdekkingsreis langs allerlei bijzondere plekken. De hersenen en het hart doen daarna al het andere werk; inbeelden, associëren, herkennen, noem maar op. Waarom dacht je bijvoorbeeld dat de meeste websites een pagina hebben met referenties en ervaringen van anderen? Een persoonlijke ervaring verkoopt een stuk beter dan statistieken. Cijfers informeren, verhalen overtuigen. Verhalen zorgen voor verbinding en trekken mensen definitief over de streep. Waarom? Omdat mensen zichzelf herkennen. Goed, we zijn inmiddels volop aan het woord geweest. Het is nu tijd voor jouw verhaal.

Meer weten?

Je doelgroep aanspreken met relevante content? Onze content verleidt jouw doelgroep. Onze online professionals vertellen je graag meer over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Mocht je meer informatie willen over content creëren, neem dan contact op.

Ook een zakelijke tool: Facebook Messenger voor bedrijven

Als we denken aan het zakelijk inzetten van social media dan denken we meteen aan uitgebreide campagnes via kanalen als LinkedIn, Instagram en Facebook. Toch vergeten we daarbij dat ook Facebook Messenger voor bedrijven een hoop mogelijkheden biedt. De tijd dat jij als bedrijf bepaalt via welke kanalen klanten contact met je moeten opnemen is voorbij. De rollen zijn omgedraaid: jij moet aanwezig zijn waar jouw klanten dat ook zijn. Dat betekent dat je bereikbaar moet zijn via diensten als Whatsapp, maar ook via Facebook Messenger. Want we hebben het hier wel even over een kanaal dat wereldwijd gebruikt wordt door zo’n 1.3 miljard mensen.

De gedachte dat Facebook Messenger voor persoonlijke, informele communicatie is, klopt van oudsher misschien ook wel. Maar het is juist die insteek dat kansen biedt. Want streven we allemaal niet naar persoonlijke en informele relaties met onze klanten?

Waarom Facebook Messenger op bedrijfspagina?

De adoptiegraad van sociale platformen is natuurlijk gigantisch en dat geldt ook zeker voor Facebook Messenger. Met ruim een miljard gebruikers leent Facebook Messenger zich er uitstekend voor om klantcontact te onderhouden en wel op elk moment van de dag. Zo’n beetje iedereen heeft de berichtenservice wel op z’n smartphone staan en consumenten vinden het prettig om te communiceren via de chat. Van oorsprong was de dienst vooral voor persoonlijk gebruik, maar inmiddels hebben veel bedrijven ook de zakelijke potentie ontdekt.

Berichten uitwisselen verloopt in een muisklik, net als het delen van beeld, documenten en audio. Dat je gebruik kunt maken van functies als een koopknop en een belknop stimuleert ook de directe conversie. De hele flow, van oriënterende informatie tot en met de uiteindelijke aankoop kan dus binnen de tool worden gefaciliteerd. Laagdrempeliger dan dit wordt het niet.

Hoe werkt de pop-up chat van Facebook?

Als je als klant zijnde een vraag hebt aan een bedrijf dan wil je uiteraard zo snel mogelijk worden geholpen. Stel je nu voor dat je tijdens spitsuur in een overvolle trein zit, maar nog voor sluitingstijd antwoord wilt hebben op een vertraagde bestelling. Je kunt de gok nemen om naar de klantenservice te bellen, maar je loopt daarbij wel het risico om eindeloos in de wacht te staan en alle ruis in de trein werkt ook niet bepaald bevorderend voor de gespreksvoortgang.

Een veel lagere drempel is om vanaf je smartphone een bericht te sturen via de Facebookpagina van het bedrijf. Dat kun je via de tijdlijn doen, maar ook via een privé-bericht. Om dat laatste te doen word je vaak al een handje geholpen door de automatische chatvenster die in je scherm tevoorschijn komt. Je legt je vraag voor, geeft je naam en bestelnummer, en een paar minuten later verschijnt het bericht dat je jouw bestelling morgenochtend binnenkrijgt. Hoe makkelijk kan het zijn? Het Facebook Messenger bedrijf is precies daar waar je ‘m nodig hebt. En dat is exact de kracht van Facebook Messenger.

Wat is de Facebook Messenger bot?

Het grote voordeel van Facebook Messenger voor bedrijven is dat je het klantcontact voor een deel ook kunt automatiseren. Nog voordat jouw klant z’n eerste vraag stelt, krijgt die een keuzemenu te zien. Op basis daarvan komt de vraag in de juiste box terecht. Zie het als een soort van belmenu, maar dan via een chatvenster op je beeldscherm. Wanneer jij belt naar een klantenservice word je eerst door het menu begeleid om daarna uit te komen bij de juiste afdeling. Datzelfde gebeurt nu via het chatvenster. Scheelt iedereen een hoop tijd.

KLM is een goed voorbeeld van een Facebook Messenger bedrijf die de chatbot inzet. Bij het openen van het chatvenster verschijnt een automatisch bericht met een aantal keuzeopties. Daarbij kun je kiezen voor de optie om de status van jouw vlucht te bekijken, maar kun je ook een volledig nieuwe reis boeken. Reizigers kunnen bijvoorbeeld ook een instapkaart ontvangen en via emoticons laten zien naar wat voor een soort bestemming ze op zoek zijn. Het mooie van de Messenger bot is dat jij zo 24/7 bereikbaar bent. De Facebook Messenger bot is hot.

Waarom Facebook Messenger voor jouw bedrijf?

Als klanten jou een vraag stellen dat wil je daar in het meest gunstige geval meteen antwoord op kunnen geven. Het liefst skip je daarbij de formaliteiten en kom je direct ter zake. Oké, je krijgt zo nu en dan een klant die er een gezellig gesprek van wilt maken, maar willen we dat allemaal niet eens? Toegankelijk en transparant zijn kweekt goodwill en zorgt ervoor dat jij altijd top-of-mind blijft.

Dat je actief bent op het kanaal waar mensen hun persoonlijke verhalen met de wijde wereld delen, zorgt er ook meteen voor dat je je ware gezicht moet tonen als bedrijf. Tegelijkertijd zijn social media kanalen ook communicatiekanalen en doen zij in veel gevallen hetzelfde werk als een e-mail. Bij een complete klantenservice mag Facebook Messenger voor bedrijven dan ook niet meer ontbreken. Als bedrijf wil je immers jouw doelgroep zo dicht mogelijk bij je houden.

Meer weten?

Je doelgroep aanspreken met relevante content? Onze content verleidt jouw doelgroep. Onze online professionals vertellen je graag meer over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Mocht je meer informatie willen over content creëren, neem dan contact op.

Social media strategie: Hoe krijg je de wereld aan je voeten?

Tegenwoordig ontkom je er als bedrijf niet meer aan: actief zijn op social media. Is je bedrijf er nog niet vertegenwoordigd? Dan staat het ongetwijfeld op de agenda. Bedrijven kunnen namelijk een enorme positieve exposure krijgen door deel te nemen aan dit sociale netwerk. Kunnen? Ja kunnen, want bij een verkeerde vertegenwoordiging op social media werkt je aanwezigheid averechts. Een goed gebruik van social media voor commerciële doeleinden vereist namelijk een gedegen strategie. Hieronder lees je hoe je het maximale uit je vertegenwoordiging op verschillende social media kunt halen, met de juiste social media strategie.

Wat zijn social media eigenlijk?

Social media, een Engelse term, zijn online platformen waarop informatie wordt gedeeld door gebruikers. Hierbij vindt nauwelijks tot geen tussenkomst plaats door een professionele redactie: deze faciliteert alleen. Doordat een grote diversiteit aan informatie wordt gedeeld is er een hoog interactief gehalte. Er is sprake van een continue wisselwerking tussen actie (plaatsing van informatie door een gebruiker) en reactie (reactie van andere gebruiker(s)).

Populaire en bekende social media netwerken van vandaag de dag zijn:

  • Twitter, LinkedIn, Facebook (communicatieve interactie met anderen);
  • YouTube, Instagram, Flickr, Snapchat (delen van met name video’s en foto’s).

Exposure en sneeuwbaleffect

Door de immense populariteit van deze social media is de kans groot dat jouw (potentiële) klanten hier ook een account hebben. Met andere woorden, je bereikt met social media meteen het overgrote deel van je clientèle. Stel, je plaatst als bedrijf een aankondiging over een nieuw product. Je vaste klanten kunnen hier dan op reageren door dit verder te tweeten (Twitter), te delen (LinkedIn) en te liken (Facebook). Op dat moment leest iedereen in het netwerk van je vaste clientèle jouw nieuwe product aankondiging. Hier zitten ongetwijfeld ook potentiële klanten tussen. Dit wordt het sneeuwbaleffect van social media genoemd. Klinkt goed, of niet?

Kwantiteit versus kwaliteit

Je denkt misschien dat je met de omvang van dit bereik eigenlijk geen verkoper(s) buitendienst meer nodig hebt? Zij hebben immers jaren nodig om hetzelfde aantal (potentiële) klanten te bezoeken als je in een keer met social media bereikt. Toch? Daar denken wij genuanceerder over. Weliswaar is het bereik heel groot, maar hier geldt de balansvraag van kwantiteit versus kwaliteit. Zo moet je de kwaliteitswaarde van de persoonlijke toelichting van een verkoper niet onderschatten.

Voorkom risico’s

Er kunnen namelijk ook risico’s aan aanwezigheid op social media kleven. Met een verkeerde plaatsing of tweet treedt evenzogoed het sneeuwbaleffect op. Gevolg? Je opgebouwde positieve bedrijfsimago in een keer vernield. Veel beter is het daarom een combinatie van verkopers voor persoonlijk contact met een zorgvuldig doordachte social media strategie te hanteren. Hoe je dit doet zetten we nu uiteen.

Doel en doelgroep-analyse

De social media strategie uiteenzetten laat je als groot bedrijf het beste aan de Marketing & Communicatie afdeling. Deze afdeling legt de uiteenzetting vervolgens voor aan de directie voor akkoord. Ben je een ZZP-er of kleiner bedrijf? Ruim dan voldoende tijd in om de strategie te bepalen. Plan als klein bedrijf bijvoorbeeld een brainstormsessie van een dag in. Begin in ieder geval altijd met de volgende vragen:

  • Wat is het doel van je activiteit op social media?
  • Wat is je doelgroep?
  • Op welke social media wil je vertegenwoordigd zijn?

Stem aanwezigheid af op je doelgroep

Dit lijken vrij eenvoudige vragen, maar veel bedrijven verzuimen hier de nodige aandacht aan te besteden. Alleen je aanwezigheid is echt niet voldoende. Zo is het antwoord op de vraag op welke social media je actief bent afhankelijk van wat nu je doelgroep is. Ben je een grote multinational? Dan is aanwezigheid op LinkedIn tegenwoordig een must. Bestaat je doelgroep vooral uit jongeren? Dan is vertegenwoordiging op bijvoorbeeld YouTube, Instagram en Snapchat van harte aan te bevelen. Je kunt eenvoudig checken op welke social media je actief moet zijn door te analyseren of je clientèle er vertegenwoordigd is.

Visie en missie in sloganformaat

Na bepaling van doel en doelgroep focus je je op waar je als bedrijf voor staat. Dit moet geen uitgebreide verslaglegging zijn, maar kort en bondig zoals in een slogan. De wereld van de social media is er eentje van snelheid en eenvoud. Voor lange lappen tekst is simpelweg geen tijd. Bovendien zit niemand er op te wachten. Denk goed na over het woordgebruik in deze ene zin. Wil je bijvoorbeeld bekend staan als bedrijf met de laagste tarieven? Benadruk dit dan door woorden als ‘voordeligste’ en ‘goedkoopste’. Voert kwaliteit de boventoon? Geef dit dan dusdanig weer dat het je doelgroep meteen aanspreekt.

Regels voor medewerkers

Een belangrijk onderdeel van de social media strategie: de gebruiksregels voor de medewerkers van je bedrijf. Net als je (potentiële) klanten zijn zij ook aanwezig op social media. Dit kunnen ook social media zijn waar je als bedrijf juist niet op wilt staan. Zonder duidelijke richtlijnen kan deze aanwezigheid nogal nadelige gevolgen hebben. Zelfs wanneer je als bedrijf helemaal niet actief bent op social media. Complete campagnestrategieën kunnen om zeep geholpen worden. Of wat te denken van een gefrustreerde (ex-)collega die in een netwerk even zijn of haar gal wil spugen? Stel daarom duidelijke regels op en laat deze desnoods ondertekenen.

Continu analyseren en verbeteren

Wanneer de strategiebasis is gelegd, doe je er verstandig aan om een iemand binnen je bedrijf aan te wijzen als beheerder. Dit is meestal iemand die thuis is in zowel marketing en communicatie als veelvuldig online aanwezig. Daarnaast is ook een sterk analytisch vermogen nodig. Dit is bij een grote vertegenwoordiging op social media bijna een dagtaak. Bepaal daarom vooraf hoeveel je online aanwezigheid mag kosten. De volgende zaken moeten namelijk continu geanalyseerd en waar nodig bijgeschaafd worden:

  • aanwezigheid op soorten social media;
  • uitbreiding of vermindering aanwezigheid;
  • mogelijke wijzigingen/verschuivingen doelgroep;
  • effect van plaatsing tweets, filmpjes: mate beïnvloeding aankoopgedrag.

Ook wanneer je een extra doelgroep wil aanspreken zijn deze analyses buitengewoon nuttig.

Return of social media investment?

Een knipklare return of investment zal je niet krijgen. Simpelweg omdat dit niet 1-op-1 te meten valt. Uiteraard kun je wel effecten meten. Stel het is een snikhete zomer en je verkoopt water verstuivende handventilatoren. Koppel je webshopadres aan bijvoorbeeld je tweet, schrijf hier een pakkende slogan en er vindt ongetwijfeld een boost in verkoopaantallen plaats.

Conclusie

Laat je niet ontmoedigen door mogelijke risico’s die je met aanwezigheid op social media kunt lopen. De voordelen zijn nog altijd vele malen groter. Het enige waar je je als bedrijf op moet focussen is een gedegen social media strategie. Bepaal vooraf de regels en richtlijnen voor je medewerkers en wijs altijd een hoofdbeheerder aan. Toch nog aarzeling of hulp nodig? Neem dan vrijblijvend contact met ons op en wij leggen de bouwstenen voor jouw aanwezigheid op social media.