Wees er op tijd bij: dit zijn de online marketing trends in 2019

De nazomer lijkt definitief afgelopen en de kerstreclames zijn niet meer van de buis te slaan: we zijn toch echt aanbeland in het laatste kwartaal van 2018. En zoals elk jaar blikken we op onze marketingafdeling ook alvast vooruit op 2019. In het snel veranderende online marketing landschap is het immers belangrijk om niet achter te blijven, maar om juist in te spelen op alle online marketing trends en ontwikkelingen.

Wil jij ook jouw concurrenten voor blijven? Dan neem je de onderstaande online marketing trends voorzichtig door om zo geen enkele kans te missen. Want zo zien we 2019: als kansrijk en veelbelovend. 2018 is tot nu toe al een bewogen en fascinerend SEO-jaar, maar van 2019 verwachten we nóg meer. Hoe het allemaal zit? We leggen het je graag uit.

Chatboxes zijn aan de macht

Chatboxes: je kunt er eigenlijk niet meer om heen. Rechts onderin je scherm popt tijdens het surfen steeds vaker een chatvenster op met de vraag of je geholpen kan worden. Terwijl je bij het invullen van een e-mailformulier mag wachten tot de volgende werkdag (als het meezit), kun je bij een chatbox rekenen op een onmiddellijke respons. Sommige chatboxes zijn zelfs 24/7 beschikbaar waardoor je wel heel erg snel antwoord op je vraag hebt. Voor bezoekers is er dus volop voordeel, maar ook voor bedrijven zijn chatboxes erg handig. Chatboxes kunnen namelijk worden ingezet om nuttige informatie te verzamelen zoals contactgegevens die later weer gebruikt kunnen worden bij een marketing actie. De meest geavanceerde chatboxes beschikken al over een voorkeuze-menu dat bezoekers naar het antwoord leidt. Sommige kunnen zelfs productaanbevelingen doen waardoor bezoekers steeds dichterbij de uiteindelijke conversie komen. De potentie is enorm en dat gaan we vooral in 2019 merken.

Het gaat om de ervaring

Stel je het volgende voor: je komt na een slopende reis eindelijk aan op de plek van bestemming. Je ploft neer op bed en ziet op het nachtkastje een een fruitmand staan. Daar bovenop ligt een persoonlijk briefje dat aan jou is gericht: heel fijn! Die persoonlijke touch zorgt er meteen voor dat jij je thuis voelt, want dit soort kleine dingetjes maken het verschil. Voor 2019 geldt dat online marketeers die persoonlijke touch steeds meer zullen inzetten om mensen te bereiken. Maak je dus op voor nog meer persoonlijke content en product-aanbevelingen die op het individu zijn gericht. Waar dat toe leidt? Tot zo’n 20% meer online sales. Overigens zijn het niet alleen de online marketeers die een voorkeur geven aan een persoonlijke aanpak. Ook consumenten zien liever informatie dat specifiek aan hen is gericht in plaats van onpersoonlijke boodschappen, zelfs al hebben we het hier over advertenties.

Privacy voorop

Het belang van privacy heeft in 2018 via de veelbesproken Europese privacywet AVG haar hoogtepunt bereikt. Plots moet er werkelijk overal om toestemming worden gevraagd en soms lijken we zelfs een beetje door te drijven met z’n allen. Toch is het streven hartstikke nobel en dat hebben we als online marketeers eigenlijk alleen maar te prijzen. Het doel van de wet is immers dat bedrijven te allen tijde de technische en organisatorische maatregelen nemen om de privacy van alle betrokkenen zo goed mogelijk te beschermen. En uiteindelijk hebben we daar allemaal baat bij. Maar wat betekent het voor online marketing in 2019?

Privacy first

Vragen om persoonlijke informatie mag niet meer, mits dat om bepaalde motieven nodig is. Of het een bedreiging is voor online marketing? Laten we zeggen dat het niet bepaald in het voordeel werkt van de gehaaide marketeers onder ons. Toch moet je ook juist kansen zien als het aankomt op de privacy-kwestie. Want wat in 2018 werd ingevoerd zal in 2019 de norm worden: privacy first. We zullen met z’n allen nog transparanter moeten zijn. Wat dat in de praktijk betekent? Minder pushen en meer luisteren. Gelukkig heeft die omslag al een paar jaar geleden plaatsgevonden in de vorm van content marketing (straks meer daarover), dus in wezen moeten we dezelfde koers blijven voortzetten. Je zult eerlijk moeten zijn over wie jij bent, wat je doet, en wat je allemaal te bieden hebt. Alleen zo zorg je ervoor dat de online consument je vertrouwt. Vandaag de dag ligt alles wat we doen onder een vergrootglas en nog nooit waren de rechten van de consumenten zo goed beschermd als nu. Ben jij online te agressief? Dan word je keihard afgestraft. Zeg niet dat we je niet gewaarschuwd hebben.

Zoekgedrag verandert continuVoice search

Waarschijnlijk doe je het zelf ook wel eens: een zoekopdracht uitvoeren via spraak. Een klein jaar geleden werd 20% van de wereldwijde zoekopdrachten nog via spraak uitgevoerd. Dat percentage lijkt misschien wat hoog, maar het toont in elk geval aan dat spraak steeds vaker de norm gaat worden. Heb jij bijvoorbeeld al een Google Home-device of een Amazon Echo in huis? Deze persoonlijke assistenten maken het mogelijk om spraakgericht te zoeken en geven zo goed mogelijk antwoord. Dat er nog volop te verbeteren valt aan deze apparaten staat buiten kijf en juist daardoor zijn er in 2019 nieuwe kansen. Artificial Intelligence (AI) speelt daarbij een cruciale rol. Door de integratie van AI hebben de apparaten te maken met een leerproces dat nooit ophoudt. Hoe meer voice searches er worden uitgevoerd, hoe beter de antwoorden worden. Van elke vraag wordt namelijk geleerd en dat zorgt er weer voor dat de devices een soort van robotachtige functie hebben. Aangezien er sprake is van een leerproces kan het dus ook voorkomen dat je device 6 of 7 keer geen antwoord kan bieden over een nieuw en onbekend thema, maar dat je bij de 8e keer wel ineens antwoord krijgt.

De manier van zoeken evolueert

Dat we met onze stem zoekopdrachten zouden kunnen uitvoeren, hadden de meeste mensen zich pakweg 10 jaar geleden nog niet kunnen voorstellen. Dat zorgt er ook meteen voor dat we op een hele andere manier zoeken. Terwijl we tijdens het typen het liefst zo beknopt mogelijk zijn (2 of 3 steekwoorden) kost spraakgericht zoeken juist veel minder tijd en energie. Je hoeft immers niet meer op een klein beeldscherm te typen, maar kunt je stem al het werk voor je laten doen. De zoekopdrachten worden daardoor ook meteen een stuk langer en daar zullen online marketeers rekening mee moeten houden. Wat dit in de praktijk betekent? Dat long tail zoekwoorden de overhand zullen krijgen in plaats van short tail zoekwoorden die uit één of enkele woorden bestaan.

Social media zitten vol kansen

Terwijl content niet zo heel lang geleden vooral uit tekstuele uitingen bestond, zetten we steeds meer in op het visuele aspect. De foto’s en video’s worden steeds aantrekkelijker en trekken daarom veel meer de aandacht. Logisch natuurlijk, want de meeste mensen worden visueel geprikkeld in plaats van door lappen tekst. Als je jouw social media-pagina’s erbij pakt en door de tijdlijnen heen scrollt, dan zul je al gauw merken dat een kleurrijke afbeelding in veel gevallen de aandacht weet te trekken. Voor volgend jaar zal het overgrote merendeel van social media-content uit video’s bestaan. Een goed voorbeeld daarvan is de explosieve groei van het aantal vloggers. Terwijl dat aanvankelijk vooral was voorbehouden aan particulieren zien we anno 2018 steeds meer bedrijven vloggen. En geef ze eens ongelijk. Terwijl we continu lopen te drammen dat bedrijven zichzelf een online gezicht moeten geven en transparant moeten zijn, geldt vloggen als de beste manier om daar gehoor aan te geven.

Live streaming

Een ontwikkeling die daarmee samenhangt is de opkomst van live streaming. Op sociale media als Facebook of Instagram kunnen live video’s worden uitgezonden. De video’s werken als magneten, want online gebruikers worden altijd getriggerd door het ‘live element’. Dat snappen we wel, want terwijl je bij een gemonteerde video van alles aan de beelden kunt manipuleren, blijft het bij live streaming lekker rauw en echt. Waar je live video’s voor kunt gebruiken? Om mensen te laten registreren voor een bepaald evenement, om kijkers door te sturen naar een externe link of om een vaste wekelijkse vragenrondje te houden.

Facebook Messenger

Binnen Facebook biedt Messenger volop kansen. Met zo’n 1,3 miljard mensen die het platform elke maand gebruiken, kun je zelf wel inschatten wat de potentie is. Partijen die de mogelijkheden van Messenger goed inzetten zijn bijvoorbeeld Nike en KLM. Door hun geïntegreerde implementaties krijgt de bezoeker een keuzemenu te zijn voordat er contact wordt opgenomen. Reuze handig mocht je een keer een vraag hebben over je KLM-vlucht.

Mobiel converteren nog belangrijker

Mobiele apparatenNee, we gaan niet hetzelfde riedeltje ophalen door te zeggen dat je website mobiel geschikt moet zijn. Als het goed is weet je dat inmiddels al lang. Toch wordt één aspect van mobiel gebruik steeds belangrijker en dat is de conversie. Want de kans is groot dat jij regelmatig aankopen verricht via je smartphone, net als dat je reserveringen maakt, formulieren invult en betalingen overmaakt. Terwijl we een paar jaar geleden wat huiverig waren om mobiel te converteren is het nu de normaalste zaak van de wereld. Dankzij mobiele apps en geoptimaliseerde sites is het steeds veiliger en makkelijker geworden. Zo passen invulformulieren zich handig aan naar numerieke velden wanneer er een getal moet worden ingevuld. En klik je per ongeluk op het verkeerde knopje? Dan is de kans groot dat je weer verder kunt waar je was gebleven. Dat klinkt inmiddels heel erg vanzelfsprekend, maar een kleine 2, 3 jaar geleden kon je in veel gevallen helemaal opnieuw beginnen met het formulier.

Snelheid is altijd belangrijk, ook in 2019

We hoeven je niet uit te leggen dat een langzame website fataal is. Sterker nog, je hebt slechts een paar seconden om indruk te maken en als de site dan niet geladen is, dan is het einde verhaal. Dat je website snel moet zijn, dat zeggen we zo’n beetje elk jaar. Maar dat neemt niet weg dat ook in 2019 een al dan niet snelle website weer het verschil gaat maken.

De vraag naar lokale informatie stijgt

Datzelfde geldt voor lokale informatie. Op steeds meer websites krijg je de melding om jouw locatie aan te zetten en dat hoeft een doel op zich: jou van gerichte informatie te kunnen voorzien. Ook in apps speelt de lokale een steeds belangrijkere rol. Makkelijk foto’s en reviews kunnen plaatsen, zorgen er vooral voor dat lokale bedrijven gemaakt of gebroken kunnen worden. Ook het voorzien in volledige informatie, zoals een telefoonnummer of de juiste openingstijden, zorgt ervoor dat iemand over de streep wordt getrokken en converteert. Ben je ongeduldig en wil je directe lokale resultaten boeken? Dan kun je er ook voor kiezen om lokale advertenties in te stellen voor Google Ads. SEO kost namelijk tijd, ook lokaal.

Er komt nóg meer content

De hoeveelheid content rijst daarom de pan uit en daardoor wordt het steeds moeilijker om je doelgroep te bereiken. Want waarom zouden zij zich nog in jouw content interesseren? Het is allemaal zo massaal en abstract geworden. Nou, goed nieuws — juist daar liggen de kansen. Want hoe zorg je dat het minder massaal wordt? Juist, door het persoonlijk te houden. Het moet intiem en geloofwaardig blijven. Dat betekent in het geval van online marketing dat je je daadwerkelijk focust op de inhoud en wel in de letterlijke zin van het woord. Het is tijd om jouw marketingactiviteiten te richten op individuen in plaats van op een eenzijdige doelgroep.

E-mail marketing in een nieuw jasje

Misschien is de grootste uitdaging wel om nieuwe technieken te implementeren. Een van de activiteiten die zich daar het best voor leent is die van e-mail marketing. E-mailnieuwsbrieven van webshops als bijvoorbeeld Zalando lopen als een tierelier en dat komt doordat er rekening wordt gehouden met zo’n beetje alles waar het moderne online marketing voor staat. Zo zijn de nieuwsbrieven visueel aantrekkelijk, op alle apparaten gebruiksvriendelijk, en bovenal persoonlijk. Daarnaast vormen ze ook een spil in het gehele online marketingweb: vanuit de nieuwsbrief overgaan tot bestellen is binnen een paar kliks gepiept. Voor 2019 geldt dat de e-mailnieuwsbrieven vooral moeten uitgaan van de interactiviteit op smartphones. Terwijl we een paar jaar geleden al druk genoeg waren met het optimaliseren van websites voor mobiel gebruik, moeten nu ook de nieuwsbrieven mobielvriendelijk zijn. Door de juiste technieken te integreren weet je precies welke producten vaak zijn bekeken en interessant zijn voor de betreffende ontvanger. Met een beetje handigheid wordt er dan leidt dat tot doorkliks en conversies. Hoe dat voelt? Als een online marketing-overwinning.

Hulp nodig?

Bij Lead Tactics zijn we uitermate optimistisch gestemd voor volgend jaar. Geldt dat ook voor jou? Neem dan contact op. Onze professionals helpen je graag op weg, ook in 2019.

We willen het allemaal, maar hoe krijg je meer online verkopen?

Dat je nog meer online wilt verkopen is op zich geen nieuws. Als het even kan, willen we allemaal het liefst zoveel mogelijk producten en diensten verkopen. Terwijl het verkoopteam allerlei dure cursussen krijgen voorgeschoteld zijn er ook een hele hoop technieken die een stuk minder kostbaar zijn. Want meer online verkopen hoeft niet eens zo heel lastig te zijn. Reden genoeg om je een elftal aan handige tips te geven die eenvoudig zijn toe te passen. Want je wilt natuurlijk zo snel mogelijk beginnen met verkopen.

1. Laat kortingen zien

Dit is misschien wel de belangrijkste blikvanger en daarom noemen we ‘m als eerste. Alleen de prijs laten zien is niet genoeg. Als je een aanbieding hebt dan zul je ook het verschil tussen de oude en nieuwe prijs moeten tonen. Oftewel de korting in percentage en de eindprijs in keiharde euro’s. De bezoeker moet het gevoel hebben dat ‘ie nergens anders zo’n goeie deal kan scoren.

2. Houd de lettertype eenvoudig

Flitsende lettertypes kunnen nog zo hip lijken, ze werken wel averechts. Lettertypes die er ingewikkeld uitzien zijn ook ingewikkeld om te lezen. En dat betekent dat de aandacht wordt verloren en de boodschap niet aankomt. De oplossing is vrij makkelijk: houd de lettertype eenvoudig. De bezoeker moet in één streep over de finishlijn worden getrokken.

3. Zorg voor gratis verzendingen

Meer online verkopen

€14,95 plus verzendkosten van €1,50 betalen? Of €16,45 inclusief verzending betalen? In het eerste geval voelt de klant zich benadeeld en in het tweede scenario voelt ‘ie zich bevoordeeld. En dat terwijl de eindprijs gelijk ligt. Door zelf “geen verzendkosten” te rekenen, maar deze al in de prijs te calculeren zorg je voor een belangrijk psychologisch voordeel.

4. Laat ervaringen van klanten zien

Waarschijn doe je het zelf ook: reviews lezen voordat je online een product koopt. Een review zorgt niet alleen voor unieke content voor dit product, maar zal ook andere bezoekers dat laatste zetje te geven richting de koopknop. Je doet er daarom goed aan om je klanten te vragen om een review te schrijven. Als je deze reviews koppelt aan Google dan krijg je bij een aantal van 150 reviews ook de Google AdWords-sterren te zien. Reuze handig voor meer online verkopen.

5. Zorg voor duidelijke product titels en -omschrijvingen

Zoek maar eens op een elektronisch of bouwtechniek product en je zult zien dat veel aanbieders dezelfde productomschrijvingen gebruiken. Waar deze vandaan komen? Rechtstreeks van de fabrikant. Veel online bedrijven kopiëren en plakken deze teksten letterlijk en dat biedt jou weer kansen. Want unieke titels en omschrijvingen geven je een flinke boost op SEO-technisch gebied en moeten ook jouw bezoekers zien te overtuigen.

6. Toon je ware gezicht

Pak je camera er eens bij en laat jouw klanten eens meekijken hoe het eraan toegaat bij jou op de werkvloer. Dat kan tegenwoordig via Facebook Live, maar ook via andere social media kanalen als Instagram en Snapchat. De Over Ons-pagina is een andere manier om je ware gezicht te doen. We kennen inmiddels allemaal de saaie standaard verhalen wel, dus gebruik je fantasie om écht te laten zien wie jij bent. Heb je veel fans of volgers op sociale media, zorg dan voor volop interactie. Laat zien dat je net zo om je volgers geeft als zij om jou.

7. Gebruik de verzamelde e-mailadressen

Als je nog niet begonnen bent met het verzamelen van e-mailadressen, dan wordt dat hoog tijd. Gebruik opt-ins zodat klanten zich kunnen aanmelden voor een gratis e-book en doe hetzelfde voor jouw maandelijkse nieuwsbrief. Heb je wel eens iets gekocht via Zalando? Dan weet je hoe verleidelijk het is om hun nieuwsbrief te openen. Belangrijk daarbij is om zo min mogelijk te vragen en zoveel mogelijk te geven. Alleen dan wordt ‘ie geopend.

8. Geef gratis items weg

Eigenlijk hebben we het hierboven al benoemd: wees vrijgevig. Geef gratis samples weg zonder dat de klant daar iets voor terug hoeft te doen. Ja, natuurlijk hoop je dat er meer wordt uitgegeven in jouw webwinkel, maar dat de klant zich gewaardeerd voelt is minstens zo belangrijk. Het moet wel origineel zijn en als het even kan persoonlijk. Weet je van jouw bezoeker dat die liefhebber is van hippe schoenen? Geef er dan een gratis set veters bij. Gratis items zorgen indirect voor meer online verkopen.

9. Laat awards en keurmerken zien

Elke verkoper weet dat je moet laten zien wat je in huis hebt. In een fysieke winkel wordt dat al snel waargenomen via de aankleding van de winkel en het aanwezige personeel, maar ook online zijn er volop mogelijkheden. Wat dacht je van je webshop award, veiligheidscertificaten en andere keurmerken? Terwijl je in de winkel indruk kunt maken met een betrouwbaar verhaal en een goede glimlach zul je het online vooral moeten hebben van herkenbare logo’s en ijzersterke teksten.

10. Blog, blog, en blog

Als iemand eenmaal op je site is geweest dan wil je dat ‘ie terugkomt. Dat betekent dat je ‘m moet voeden. Niet alleen hoge kortingen zijn daar handig voor, maar ook interessante informatie zorgt ervoor dat klanten terugkomen. Door in je blog continu voor nuttige updates te zorgen, blijf je onder de aandacht van eerdere bezoekers. In het meest ideale geval zorg je er op deze manier dat bezoekers uitgroeien tot klanten en daarna zelfs ambassadeurs worden.

11. Als klap op de vuurpijl: meer online verkopen

Geen enkel online marketing gericht blog is compleet zonder allerlei hippe verkoop termen en daarom hebben we het beste voor het laatst bewaard. Want wat dacht je bijvoorbeeld van:

  • Meer online verkoopKnolling: rangschik objecten zodat deze in een hoek van 90 graden van elkaar liggen. Knolling is een lust voor het oog doet het altijd goed op social media.
  • Het ankereffect: begin met het duurste product zodat andere producten veel goedkoper lijken. Het duurste product is daarmee automatisch het ankerpunt en zorgt ervoor dat de waarde van andere producten lastig is in te schatten. Belangrijk is wel dat het goedkoopste product ook zichtbaar is. Probeer om scrollen te vermijden.
  • Risico-aversie: ze zijn er nog altijd: mensen die wantrouwend zijn ten opzichte van online winkelen. Probeer deze twijfels weg te nemen door te werken met een garantie (niet tevreden, geld terug) of duidelijk te verwijzen naar de 24/7 klantenservice. Door transparant en duidelijk te zijn, stijgt de aankoopbereidheid.
  • Schaarstegevoel: als je een melding van ‘OP=OP’ of ‘allerlaatste artikel op voorraad’ ziet staan, dan ben je toch geneigd om je wat benauwd te voelen. Je wil immers niet net buiten de boot vallen. Bij schaarse stijgt immers de waardering voor producten. Door het schaarse gevoel te creëren zorg je voor een flinke boost en meer online verkopen.

Voice search: dit is alles wat je erover moet weten

Als we sommige deskundigen mogen geloven dan kunnen over een paar jaar alle keyboards de prullenbak in. De meeste zoekopdrachten zullen namelijk niet meer via het toetsenbord plaatsvinden, maar worden uitgevoerd door gehaaste smartphone gebruikers die druk tegen hun mobieltje schreeuwen. De toekomst van het online zoeken ligt daarom in handen van voice search, oftewel spraakgericht zoeken.

De veranderingen

voice search

Op zich is dat ook vrij logisch, want waarom zou je op een klein toetsenbord lopen friemelen als het ook met het inspreken van woorden kan? Pak er maar eens een Whatsapp-gesprek bij van iemand met wie je dagelijks contact hebt. Grote kans dat daar een hele hoop audioberichten tussen zitten. Dezelfde behoefte naar het inspreken van woorden in plaats van het woord-per-woord uittypen, zien we nu ook steeds meer op het gebied van online zoekopdrachten. De technologische ontwikkelingen op dit vlak verlopen zelfs een stuk sneller dan wij met z’n allen denken. Geen wonder dat spelers als Apple en Samsung elk met een eigen assistent zijn gekomen die luisteren naar de liefkozende namen Siri en Bixby.

Het wordt misschien een beetje overdreven, maar volgens sommige kenners zouden over twee jaar de helft van de zoekopdrachten spraakgestuurd zijn. Betekent dit dan ook meteen het doodvonnis voor online marketing? Nee, alles behalve. Want waar er nieuwe ontwikkelingen zijn, ontstaan er ook nieuwe kansen. Voice search zorgt er namelijk voor dat we nog gemakkelijker vragen kunnen stellen aan Google, maar daarbij wel een hele andere benadering gebruiken. En voor online marketeers betekent dat dus automatisch ook dat er een andere weg moet worden bewandeld. Welke dat precies is? We vertellen je er alles over.

Wat is voice search?

Informatie zoeken gebeurde vroeger vooral in boeken. Na de komst van het internet deed ook Google haar intrede en verplaatsen de zoekopdrachten zich steeds meer naar de Google zoekbalk. Zoeken naar info ging nu online en wel door het uittypen van woorden. Aanvankelijk gebeurde dat met onhandige lange zinnen en sinds een paar jaar hebben we daar steeds meer handigheid in gevonden. Beknopte zoektermen zorgen er inmiddels voor dat we de gewenste informatie vinden. Terwijl deze manier van informatie zoeken nog volop in ontwikkeling is, heeft zich alweer een nieuwe trend voorgedaan: die van het spraakgericht zoeken. Waar je normaal gesproken een toetsenbord gebruikt om je zoekvraag in te typen, is het met voice search mogelijk om je vragen met je stem in te spreken. Omdat praten een stuk sneller gaat dan typen, is voice search snel, eenvoudig en (grotendeels) handsfree.

Antwoorden komen vaak nog wel in je beeldscherm terecht, maar sommige online assistenten bieden daarnaast ook voice responses. Voice search-opdrachten worden nog vooral uitgevoerd op de smartphone, maar complete voice-gestuurde apparaten voor thuisgebruik zijn ook volop in ontwikkeling. Nog niet iedereen zal er één in huis hebben, maar Google Now, Siri, Amazon Echo en Cortana zijn de namen van de digitale assistenten waarvan we al gebruik kunnen maken. Daarbij moet wel gezegd worden dat deze apparaten nog volop in ontwikkeling zijn. Veel van deze thuisapparaten zijn daarom nog erg gevoelig voor fouten en kunnen alleen in het Engels worden bediend. Maar door de toepassing van Artificial Intelligence (AI) zullen voice searches en hun antwoorden steeds beter worden.

Artificial Intelligence

Het streven van AI is vrij simpel: de antwoorden moeten gaandeweg beter worden, omdat er sprake is van een continue leerproces. Hoe meer zoekopdrachten er met de stem worden uitgevoerd, hoe beter het werkt. Dankzij de integratie van AI leren digitale assistenten en online zoekmachines van elke vraag die aan hen wordt gesteld. Daardoor kan het dus zomaar zijn dat je na 10 keer vragen nog steeds geen antwoord krijgt over een nieuw onderwerp waar nog weinig over bekend is, maar dat het bij de 11e keer wel zomaar raak kan zijn.

Naar echte mensen-taal

We meldden hierboven al dat online zoekopdrachten in het begin nogal wat stuntelig waren. Geef je opa of oma maar je telefoon en laat die een zoekopdracht intypen via Google. Grote kans dat er een volledige volzin wordt ingetypt in plaats van een aantal steekwoorden. Voor voice searches gaan we wat dat betreft weer een stapje terug. We spreken namelijk (vaak) weer volledige zinnen uit, omdat dit simpelweg de manier is waarop we de vragen in onze hoofd hebben. Daarnaast kunnen we veel sneller woorden uitspreken dan uittypen waardoor we minder tijd verliezen. Eigenlijk doen we dus precies wat opa en oma doen, maar dan met onze stem. Ook de zoekintentie is nu anders. Er worden met voice search veel vragen gesteld die beginnen met: wat, waar en hoe. De nadruk komt hiermee op de zogeheten long tail zoekwoorden te liggen. En dat betekent ook dat zoekmachine optimalisatie verandert.

Digitale assistent

Voice search bixby

Heb je wel eens met je eigen digitale voice assistent gepraat? Dan heb je vast wel eens een onbenullige vraag gesteld om te kijken wat het antwoord daarop zou zijn. Digitale assistenten zoals de welbekende Siri en Bixby krijgen de gekste vragen om hun oren. Maar wat blijkt? Ze zijn er steeds beter op ingesteld. Zo kunnen Siri en Bixby allebei uitermate verrassend uit de hoek komen. Koetjes en kalfjes-gesprekken worden steeds gezelliger, maar dat neemt niet weg dat ze er eigenlijk zijn om je van dienst te zijn. Maar juist in dat vermakelijke liggen de kansen voor de assistenten. We leren voice search namelijk zo waarderen, omdat we Siri en Bixby als echte assistenten zien. En zoals bij elke assistent op de werkvloer gebeurt, hoort daar zo af en toe ook een dolletje bij. Bij frequent contact moet het vooral persoonlijk worden.

Waar staan we nu?

Als we kijken naar de toepasbaar van voice search op dit moment, dan zien we dat steeds meer software gebruikt maakt van voice search-integraties. Zo zit het geïntegreerd in Google Chrome en wordt zo het gebruik nog meer gestimuleerd door de zoekmachine. Tegelijkertijd zien we ook dat de implementatie van Artificial Intelligence haar vruchten afwerpt: de spraakherkenningssoftware wordt steeds slimmer en zo’n 92% van de zoekopdrachten worden herkend. En waar er meer herkenning is, zijn de zoekresultaten beter en de frustratie minder. In 2016 werden 20% van de wereldwijde zoekopdrachten uitgevoerd met voice search. In ons land lag dat beduidend lager: iets meer dan 6% van de zoekopdrachten waren spraakgericht. Wat niet heel erg zal verbazen is dat het vooral de jongeren zijn die gebruik maken van voice search. Voor deze groep zijn moderne technologieën immers veel normaler en daardoor ligt ook de adoptiegraad een stuk hoger dan bij andere leeftijdsgroepen.

Wat betekent het voor SEO?

Longtail-zoektermen

Doordat onze stem zo goed als onuitputtelijk is, zijn we sneller geneigd om complete vragen te stellen in plaats van een aantal steekwoorden op te sommen. Bij deze zoekopdrachten wordt afgestapt van short tail zoektermen die tussen de 1 à 3 woorden liggen en wordt vaker gekozen voor longtail zoektermen van 4 of meer woorden. Als online marketeer betekent het op tekstueel vlak dat je letterlijke vragen kunt verwerken in de tekst. Zorg voor waardevolle content die de diepte ingaat en houdt ook rekening met het spreekgedrag van mensen.

Readability

Dat betekent echter niet dat je het algoritme van Google compleet moet vergeten. De informatie moet wel leesbaar blijven, voor zowel de lezer als Google zelf. Dat betekent korte zinnen die makkelijk te lezen zijn. Maak op het gebied van de opmaak dien je gebruik te maken van alinea’s, dikgedrukte woorden en overgangswoorden (zoals ‘allereerst’, ‘ten tweede’, ‘vervolgens’). Een eenvoudig te lezen lettertype helpt ook. Makkelijk zat.

Dagelijks taalgebruik

Houd het lekker informeel. Praten en schrijven zijn twee vakken apart en als we tegen onze telefoon praten dan houden we het zo simpel eenvoudig. Voor online marketeers betekent het dat de content zich daarop moet aanpassen door lastige woorden te vermijden. Datzelfde geldt voor vakjargon. Voor jou zijn vaktermen misschien de normaalste zaak van de wereld, maar bij anderen zorgt dat wellicht voor een hoop vraagtekens. Zorg dat iedereen je begrijpt.

Begrijp de zoekintentie

Het grootste deel van de mensen zoeken (op hun toetsenbord) met twee of drie zoekwoorden. Voor zoekmachines als Google is dat op zich al lastig genoeg om te moeten begrijpen. Want probeer maar eens om op basis van een aantal steekwoorden de zoekintentie te achterhalen. Want wat willen we nou precies met een ‘professionele camera Maastricht’? Willen we er één huren, kopen, verkopen, of willen we juist de prijzen weten of reviews lezen? Het kan zo’n beetje elke kant op, maar Google heeft inmiddels al geleerd dat iemand hoogstwaarschijnlijk een professionele camera wil kopen en wel in de stad Maastricht. Bij langere zoekopdrachten wordt dat al een stuk duidelijker en datzelfde geldt voor voice search: je stelt je vraag en dat was het. Google schotelt je daarna het antwoord voor.

Ook op je website kun je op basis daarvan rekening houden met de zoekintenties van gebruikers. Probeer daarbij in het hoofd te kruipen van jouw doelgroep. Een simpele manier om dat te doen is om Google Analytics en Google Webmaster Tools erbij te pakken. Dat levert je al meteen een hele hoop informatie op of de landingspagina bijvoorbeeld wel aansluit bij de zoektermen. Eigenlijk verandert daarmee niets aan wat je op dit moment (als het goed is) ook al doet tijdens je SEO-activiteiten. Toch zal de data met alle huidige ontwikkelingen er over een paar jaar er heel anders uitzien dan nu. Zorg ervoor dat je daar rekening mee houdt.

Micro-momenten

We hebben het hierboven al vermeld, maar wat vooral opvalt is dat we naar steeds grotere zoekopdrachten gaan. Terwijl we tijdens het typen zoveel mogelijk tijd en moeite proberen te besparen is dat bij voice search geen enkel probleem meer. Zoekopdrachten zijn daardoor veel uitgebreider dan voorheen. Laten we dit toelichten met een voorbeeld:

Voice search

Stel je voor dat je rondloopt in Utrecht en op zoek bent naar een plek om een goeie bak koffie te drinken. Je hebt zin in een sterke espresso, want de vermoeidheid begint al toe te slaan. Je pakt je smartphone erbij en typt in ‘Koffiebar’ gevolgd door ‘Utrecht’. Twee woorden, niets meer, je hebt haast. Amper een halve seconde later weet je waar je heen kunt.

Nu doen we hetzelfde, maar dan op basis van voice search. Je pakt opnieuw mobiel en zegt: ‘OK, Google’. Goeiemorgen, waar vind ik dichtbij een koffiebar? Opnieuw een halve seconde en je weet waar je heen kunt.

Hoe te interpreteren

Het idee in dit voorbeeld is vrij eenduidig, want in beide gevallen ben je precies op zoek naar dezelfde koffiebar, maar pas je simpelweg jouw manier van zoeken aan. Omdat de tweede zoekopdracht veel meer inhoud bevat (7 woorden ten opzichte van 2) is het voor de zoekmachine belangrijk om de zoekopdracht op de juiste manier te interpreteren. Bij het leren begrijpen van de veranderende zoekwoorden is het belangrijk om de zoekintentie te begrijpen. Die zoekintentie wordt bij voice search gebruikers ook wel aangeduid als micro-momenten. Deze momenten zijn weer onder te verdelen in vier verschillende vormen:

  • Iets te weten komen.
  • Ergens heen willen (plek).
  • Iets willen doen.
  • Iets willen kopen.

Door deze momenten van jouw doelgroep voor jezelf in kaart te brengen, ontstaat er meer begrip over welke antwoorden zij willen zien. Op basis daarvan kun je twee dingen doen: (1) je past de content aan of (2) je voegt nieuwe content toe dat speciaal is gericht op deze voice search-gebruikers.

Vechten om plek 1

We weten allemaal hoe de zoekresultatenpagina eruit ziet. Hij verandert weliswaar continu in opmaak, maar afhankelijk van het aantal getoonde advertenties, zijn er doorgaans zo’n 7 organische resultaten per pagina. Voor veel online marketeers is het al een doel op zich om op deze eerste pagina te staan. Bij voice search zul je toch beter je best moeten doen. Want als de gebruiker een vraag inspreekt, krijgt ‘ie geen overzicht meer op z’n bord. Er volgt slechts één antwoord, oftewel één resultaat. In de spraakgestuurde wereld telt dus alleen plek nummer één. Je zult als online marketeer dus naar het hoogst haalbare moeten streven.

Wat betekent het specifiek voor linkbuilding?

Kwalitatief goede links zijn voor elke webmaster nog altijd de heilige graal. Voor goede content zorgen is uiteraard een nobel streven, maar je hebt er vrij weinig aan als er geen links naartoe wijzen en het daardoor niet wordt gelezen. Terwijl je hard bezig bent om jouw content aan te passen aan de ontwikkelingen van voice search zul je ook door moeten gaan met linkbuilding. Het verschil met de traditionele vorm van linkbuilding is dat je er goed aan doet om je nog meer te richten op video content. Misschien heb je al een lijst van partijen met wie je vaker samenwerkt of misschien heb je al wel een idee van websites die sowieso veel video content delen. Weet je dat niet? Dan heb je een handige manier om te achterhalen of de door jou beoogde linkpartners al dan niet veel video’s delen. Laten we de beoogde partner voor het gemak maar eens videolinkpartner.nl noemen. In dat geval zoek je via google op:

‘Site: www.videolinkpartner.nl’. Vervolgens noteer je het aantal zoekresultaten. Daarna zoek je op ‘site: www.videolinkpartner.nl “video” ’ en noteer je opnieuw het aantal resultaten. Pak beide resultaten en deel het aantal resultaten met video door het totale aantal zoekresultaten van de site. Komt er een redelijk percentage uit deze rekensom? Dan zou dit toch zeker een goede linkpartner zijn om video’s te plaatsen. Benader dit soort sites en verspreid video’s.

Wat betekent het voor je content?

Content is belangrijk om zowel mensen aan te trekken als ze uiteindelijk over de streep te trekken. Ze verschijnen immers op je site, omdat jouw content aansluit bij hun zoekopdracht. Als de bezoekers eenmaal op je website zijn dan wil je ook dat de aandacht wordt bewaard. Dat betekent dat je waardevolle content moet bieden dat weet te boeien. Mensen kopen producten niet alleen om de specificaties, maar ook om de begeleidende tekst die daarom staat. Zorg daarom voor een verhaal dat de interesse wekt en ervoor zorgt dat mensen overtuigd raken. Je koopt immers een airco zodat het thuis lekker koel blijft en je ‘s avonds goed kan slapen. Focus je daar op en kom later pas met alle technische specificaties.

Lokale optimalisatie

Het is een herkenbare situatie: veel mensen zoeken snel informatie op als ze onderweg zijn. Stel je voor dat je in een drukke winkelstraat loopt, je handen vol hebt, en ook nog eens in een gehaaste bui bent: voice biedt in dat soort gevallen een handige uitkomst. Veel mensen die niet thuis zijn en op hun mobiel een zoekopdracht uitvoeren zijn op zoek naar lokale informatie. Eigenlijk wijkt dit punt niet zo heel veel af van hoe er geoptimaliseerd moet worden voor mobiele gebruikers in het algemeen. Zorg er dus voor dat jouw bedrijf vindbaar is (via Google Mijn Bedrijf) en optimaliseer jouw landingspagina’s door ook jouw plaatsnaam en andere adresgegevens te vermelden. Wees daar waar jouw potentiële klanten jou graag zien.

Quick answers

De zogenaamde quick answers worden ook steeds vaker getoond als er bijvoorbeeld wordt gezocht op recepten, overzichten, of adresgegevens. Bij het tonen van dit vaak beknopte antwoord hoeft niet eens de website te worden bezocht. Het onderstreept echter wel het belang om gericht te werk te gaan als het om het vermelden van adresgegevens gaat.

Veelgestelde vragen

Voice searchOmdat er veelal wordt gezocht op de eerder genoemde micro-momenten is het belangrijk om daarop in te spelen. Dat doe je bijvoorbeeld door een Veelgestelde Vragen-pagina. Daarin zorg je voor een opmaak met vraagwoorden zoals wie, wat, waarom, wanneer, waar, en hoe. Met het verwerken van relevante vragen en antwoorden in spreektaal verhoog je de kans dat voice searches terecht komen bij jouw informatie en dus verwijzen naar jouw website.

Snippets

Ook het gebruik van snippets zal steeds belangrijker worden. Net als quick answers hebben zij als doel om snelle en duidelijke antwoorden te geven. Het mooie daaraan is dat de antwoorden in dit geval worden uitgesproken door het gebruikte apparaat. Een snippet wordt dus net als de voice search zelf als antwoord voorgelezen aan de zoeker. Belangrijk om op te merken is dat deze snippets op de nul-positie worden getoond. Hieruit kunnen we de conclusie trekken dat Google de snippets dus als de meest belangrijke aanbeveling beschouwt. Het is daarom cruciaal om featured snippets te verwerken in jouw SEO-plan.

Video-achtergrond: geen goed idee

Automatische background-video’s die over de hele breedte van de pagina worden getoond werkt eerder storend dan optimaliserend. Want als er in dit soort situaties twee dingen worden gedaan dan is het wel (1) zo snel mogelijk drukken op de stop-knop, of (2) het boos wegdrukken van de gehele pagina. Natuurlijk is het zo dat sommige gebruikers liever luisteren dan lezen, maar houd rekening met de plek en het bestandsformaat van de video. Vermijd daarom een video-achtergrond op de homepagina, net als te zware video’s en filmpjes die automatisch afspelen. Laat de bezoeker zelf bepalen of die de video wil bekijken.

Het gaat om de bezoeker

Laat één ding duidelijk zijn: alles gaat om de bezoeker en niet zozeer om wat jij wilt opleggen. Open met die wetenschap een website van een doorsnee benzinestation. Die staat vaak bol van informatie, maar het enige wat mensen echt willen weten is wat de brandstofprijs is en waar het meest dichtstbijzijnde station zich bevindt. Veel sites van benzinepompen schieten daarin te kort. Door je simpelweg te verplaatsen naar de bezoeker kan dat gelukkig voortaan een hoop veranderen. Doe dat ook en vraag jezelf af wat het doel is van de bezoeker om jouw website te bezoeken.

Interview-stijl

Het verplaatsen naar de bezoeker kan op allerlei manieren worden ingevuld. Als praktisch voorbeeld hebben we benoemd om een Veelgestelde Vragen-pagina op te nemen met bijpassende antwoorden. Een andere mogelijkheid is om in een interview-stijl te schrijven. Dat betekent dat de meest belangrijke vragen op een duidelijke en vooral allesomvattende manier worden beantwoord. Dat wijkt af van de FAQ-pagina die met zo weinig mogelijk woorden zo duidelijk mogelijk probeert te zijn. Door de zogenaamde interview-stijl aan te houden ga je meer de diepte in. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om regelmatig met blogs te komen die op deze manier zijn ingericht. Ook hierbij geldt dat de content zich moet aanpassen aan de gebruiker. Oftewel: wat zouden je bezoekers graag willen weten? Als je dat eenmaal hebt bedacht dan is het tijd om de relevante informatie te bieden. Allemaal zodat jij wordt gezien als een autoriteit. Zowel door de bezoeker als door Google.

Ben jij er klaar voor?

Wil jij inspelen op de mogelijkheden van voice search? Onze SEO-professionals volgen de ontwikkelingen op de voet en helpen je graag verder. Neem contact op voor meer informatie.

 

Schiet met scherp: hoe breng je jouw online doelgroep in kaart?

Het bepalen van de doelgroep is voor elke marketeer altijd de eerste stap. Of zo zou het in elk geval moeten zijn. Logisch zul je denken, maar toch zijn er nog te veel online marketeers die deze cruciale stap overslaan. Gooi jouw online publiek vooral niet op een grote hoop, alleen omdat je ze niet kunt zien. Bij het online aan de man willen brengen van producten of diensten is het namelijk net zo belangrijk om je doelgroep te bepalen. Ook jouw online doelgroep verdient het om een gezicht te krijgen.

Bovendien helpt het online doelgroep onderzoek bij het opstellen van de online content. Zo kunnen de online campagnes en de site worden afgestemd op de doelgroep. Het definiëren van een doelgroep biedt houvast en sturing en zorgt ervoor dat er een logisch plan schuilt achter het ontwikkelen van toekomstige online uitingen. Hoe je de online doelgroep in kaart kunt brengen, bespreken we vandaag met je. Zodat je voortaan met scherp kunt schieten.

Concurrentieanalyse

Boogschutten

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Soms hoeft het namelijk niet eens zo heel lastig te zijn om je doelgroep te bepalen. Pak je concurrentie er maar eens bij. Jullie zijn niet voor niets concurrenten van elkaar en dat betekent dat jullie, in elk geval gedeeltelijk, azen op dezelfde doelgroep. Bekijk daarom maar eens hoe jouw concurrenten het online aanpakken en op welke niche zij zich precies richten. Voor jou kunnen die bevindingen twee dingen betekenen: of je richt je met jouw activiteiten op precies dezelfde doelgroep óf je pakt net een iets andere niche. Tijdens een online concurrentieanalyse kijk je in elk geval vooral naar de strategie, de tactiek en de resultaten van de concurrentie. Stel jezelf daarbij een hoop vragen: via welke kanalen probeert je concurrent jullie doelgroep te bereiken? En hoe ziet de website er bijvoorbeeld uit? Om meer over concurrenten te weten te komen, kun je een aantal dingen doen: je kunt navraag doen bij insiders, je kunt zelf Google afstruinen, en je kunt gebruik maken van verschillende SEO-tools. Tools als SEOMoz en Majestic SEO geven precies de sterke en zwakke punten van de concurrenten weer. En dat biedt jou weer nieuwe inzichten.

Facebook statistieken

Facebook is niet alleen een leuk platform om voor meer interactie te zorgen, ook laat het sociale medium precies zien wat de resultaten zijn van jouw posts. We nemen voor het gemak even aan dat je al een Facebookpagina hebt. Open die maar. Als je vervolgens je laatste berichten erbij pakt, kun je voor elke publicatie ook de statistieken inzien. Een aantal daarvan staan al direct onder de publicatie zelf, maar voor gedetailleerde informatie pak je de posts er afzonderlijk bij. Belangrijk daarbij is de betrokkenheid. Beoordeel welke publicaties veel ‘likes’ opleveren en welke voor veel reacties zorgen. Natuurlijk is dat al een heel doel op zich, maar het zijn ook dit soort statistieken die je meer inzicht verschaffen over jouw doelgroep.

Facebook doelgroep

Let er wel op om een Facebook bedrijfspagina te maken en dus geen privé pagina. Ook voor Facebook geldt dat je het social media beheer van je concurrenten kunt gebruiken als voorbeeld. Besef wel dat social media tijd en moeite kost. Om je doelgroep echt te leren kennen, zul je tijd moeten investeren. Dus niet even snel tussendoor, maar elke dag lezen, reageren en meedoen aan discussies. Pas dan doe je gedegen online doelgroep onderzoek.

Google Analytics

Voor de meeste online marketeers vormt het één van de allereerste tools die van boven naar beneden is bestudeerd: Google Analytics. En het maakt natuurlijk wel een heleboel handige informatie inzichtelijk. Het aantal bezoekers per jaar, maand, of dag, de conversies en doelen en via welke pagina ze op jouw site binnenkomen: je kunt zo’n beetje al het bezoekersgedrag wel analyseren met deze gratis tool. Denk ook maar eens aan interesses, demografische gegevens of gebruiksgedrag. Al deze gegevens tezamen vormen een erg belangrijke informatiebron voor jouw online doelgroep onderzoek. Verder kun je ook kijken naar:

  • Webmaster Tools: dit is eveneens een gratis tool die vooral laat zien hoe de zoekmachine naar jouw website kijkt en in mindere mate naar hoe jouw klanten de website zien. Op SEO-technisch vlak is de Google Webmaster Tool dus een erg handige tool om de prestaties van jouw website in de zoekresultaten te verbeteren.
  • Keyword planner: deze eveneens gratis tool wordt gebruikt om de Google Adwords-advertenties te optimaliseren. Centraal staat daarbij om zoveel mogelijk uit elk zoekwoord te halen. Wat de tool jou kan zeggen over jouw doelgroep? Bijvoorbeeld welke zoekwoorden zij het meest gebruiken of welke zoekwoorden wel of niet aanslaan. De keywordplanner laat precies zien welke zoekwoorden passen bij jouw bedrijf en website. Niet te missen dus tijdens jouw online doelgroep onderzoek.

Met scherp schieten: jouw online doelgroep

Wanneer je de bovenstaande informatiebronnen bent afgegaan moet je ze met elkaar in kaart brengen. Door de informatie van concurrenten te bekijken, je Facebook-prestaties erbij te pakken, en jouw Google Analytics-resultaten door te nemen, zou je al een heel hoop meer te weten moeten komen over jouw doelgroep. Op basis van dat online onderzoek zou jouw doelgroep dus al aardig vorm moeten krijgen. En dat biedt je natuurlijk weer houvast om gericht te werk te gaan. Belangrijk is om jouw online doelgroep net zo te beoordelen als jouw offline bezoekers: je moet dus een goed beeld hebben van voor wie je het allemaal doet. Dat betekent dus ook dat je jouw online doelgroep nauwkeurig moet afbakenen. Schroom het niet om specifiek te zijn. En wees niet bang om met scherp te schieten. Want juist dat is SEO.