Een kijkje in de keuken: wat doet een online marketing bureau?

Laten we er vooral niet omheen draaien: online marketing is best een lastige wereld. Niet iedereen kan zich er een duidelijke voorstelling van maken en we snappen eigenlijk wel waarom. Natuurlijk, bijna iedereen weet dat online marketing tegenwoordig door zo’n beetje elk bedrijf wel wordt ingezet, maar als er antwoord moet worden gegeven op de waarom-vraag, dan wordt het gelijk een stuk moeilijker. Da’s ook wel enigszins begrijpelijk, want online marketing is een wel heel rekbaar begrip.

Toch is online marketing sinds een paar jaar een heel eigen leven gaan leiden binnen het vakgebied van marketing. Terwijl marketing in z’n geheel draait om het vermarkten van producten of diensten, pakt online marketing alleen het internet als afzetkanaal. Wat een online marketing bureau doet? We leggen je graag uit.

Het internet als werkterrein

Online marketing kan eigenlijk worden beschouwd als een verzamelnaam voor de online activiteiten die bedrijven inzetten om producten, diensten, merken of complete bedrijven onder de aandacht te brengen. Het is daarmee dus een onderdeel van marketing, maar wel meteen een heel groot onderdeel. Hoewel de meeste mensen zich daar wel een eigen voorstelling bij kunnen maken, blijft de service van een online marketing bureau wat wazig. Niet zo gek dus dat steeds meer mensen zich afvragen: “wat doet een online marketing bureau?” Grofweg komt het erop neer dat online marketing bureaus het internet als kanaal gebruiken om jouw bedrijf, site, of producten onder de aandacht te brengen bij de doelgroep.

Full-service online marketingbureau

Om dat te bewerkstelligen wordt een combinatie van diensten ingezet met als doel om de vindbaarheid van de website te vergroten. Hoewel deze diensten elk een eigen doel hebben, vormen ze onderdeel van een groter geheel en gebruiken ze allemaal het internet als kanaal. Bij de meeste internet marketing bureaus kunnen de diensten als volgt worden ingedeeld.

  • Zoekmachine-optimalisatie (SEO): het optimaliseren van de website zodat deze een hogere positie krijgt binnen de ranking van de zoekmachine.
  • Adverteren in zoekmachines (SEA): het inzetten van advertenties via bijvoorbeeld Google Ads.
  • Social Media Marketing: via sociale media wordt voor meer transparantie gezorgd. Sociale media zorgen voor interactie met de klant.
  • Content marketing: het doel van content marketing is om bezoekers aan te trekken via relevante informatie in plaats van dat er informatie wordt opgedrongen.
  • E-mail-marketing: het versturen van e-mailnieuwsbrieven om huidige klanten of prospects te informeren over aanbiedingen of andere interessante informatie.

Zoekmachine optimalisatie (SEO)

Wat doet een online marketing bureau? Laten we eerst zeggen dat het hoofdzakelijke doel van zoekmachine optimalisatie (SEO) is om ervoor te zorgen dat je zo hoog mogelijk posities behaalt in de organisatorische zoekresultaten de zoekmachines. In de meeste gevallen wordt met een zoekmachine verwezen naar Google, maar ook Bing kan daaronder worden geschaard. Om een dusdanige hoge positie te behalen, moet worden geïnvesteerd in de on-page: oftewel alle onderdelen op de website zelf. Dat betekent dus niet alleen de webteksten, maar ook de afbeeldingen, video’s, url’s, interne links en sitestructuur. Oftewel, alles wat op de website ook maar kan worden ingezet als troef om ervoor te zorgen dat Google jouw site hoger waardeert, valt onder de noemer van on-page of on-site SEO.

Dat gebeurt alles op basis van een zoekwoordenanalyse die laat zien welke zoektermen op basis van jouw doelgroep interessant zijn om jouw website op in te richten. De bedoeling? Om Google te stimuleren om voor bepaalde zoekwoorden jouw website hoger te ranken. En dat is net zo lastig als dat het klinkt. Want als de on-site optimalisatie heeft plaatsgevonden is het tijd om je op de markt te storten via off-page SEO. Kort gezegd komt dat neer op het verkrijgen van verwijzingen naar jouw website. Hoe meer er wordt verwezen, hoe belangrijker jouw website is voor een bepaalde zoekwoord. En ook dat is niet eenvoudig. Bij SEO hebben we het niet voor niets over een hele online marketing strategie.

Zoekmachine adverteren (SEA)

Google AdsWant zoekmachine optimaliseren is een doorlopend traject voor op de lange termijn. Er zijn immers meer websites die om dezelfde hoge ranking vechten en dus is het best moeilijk om jezelf daar op korte termijn tussen te vechten. Gelukkig is er een manier om direct te worden gevonden op de zoektermen die voor jouw website interessant zijn en wel via zoekmachine adverteren (SEA). In dit geval gaat het namelijk om Google Ads, oftewel betaalde advertenties die onmiddellijk verkeer moeten stimuleren. Omdat je je bij SEO richt op het organische gedeelte en dus het gratis verkeer, zul je jouw plekje moeten verdienen in de ranking. Bij SEA betaal je voor die privilege en heb je automatisch meer recht van spreken.

Toch betekent dat niet automatisch dat je bovenaan verschijnt, want er zijn meer adverteerders die om advertentieruimte vechten. Het voordeel is echter dat ook de zoekmachine advertenties kunnen worden gestuurd door voor campagnes te zorgen die aansluiten op jouw behoeften en vooral op jouw budget. Dat betekent echter ook dat je overweg moet kunnen met Google Analytics, waarin de campagne voortgang wordt bijgehouden. Je kunt immers wel veel meer geld voor een advertentie bieden dan de concurrenten, maar dat kost je binnen de kortste keren al je budget. Het doel is daarom om voor een advertentie te zorgen die staat voor een goede ROI. Uiteindelijk moet je wel meer geld binnenhalen dan dat er aan wordt uitgegeven. Een online marketing bureau weet precies wat er voor nodig is om de ROI op SEA zo hoog mogelijk te maken.

Social media

Het is bijna onmogelijk om onder sociale media uit te komen en eigenlijk zou je dat ook niet moeten willen. Via sociale media kun je namelijk een online gezicht geven aan jouw bedrijf. Waar veel bedrijven die online actief waren in het verleden vooral moeite hadden om het vertrouwen te winnen van hun doelgroep, zorgen sociale media ervoor dat je dichterbij komt dan ooit tevoren. Aanwezigheid op sociale media zorgt er namelijk voor dat je aanspreekbaar bent door je doelgroep en daarmee transparant bent en vertrouwen opwekt. En door sociale media goed in te zetten kun je er bovendien ook voor zorgen dat je meer verkeer aantrekt en conversiemogelijkheden hebt. Een online marketing bureau helpt je bij het invullen van jouw online identiteit. En belangrijker misschien nog wel: een online marketing bureau kan ook zorgen voor jouw sociale media-advertenties via kanalen als Facebook en LinkedIn.

Content marketing

Wat doet een online marketing bureau? Onder meer aanvoelen wat de doelgroep wel en niet aanspreekt. Marketeers worden namelijk niet door iedereen gewaardeerd en soms kan het associaties oproepen met pusherige verkopers die je de ene na de andere aanbieding door de strot willen drukken. Gelukkig heeft de wereld van online marketing voor een ommekeer gezorgd en wel via content marketing. Bij content marketing maakt push marketing namelijk plaats voor pull marketing. Wat dat betekent? Dat er vooral niet meer wordt opgedrongen, maar dat bezoekers juist moeten worden aangetrokken. Oftewel de interesse moet worden getrokken en als je dat op de juiste manier doet, dan komt jouw doelgroep vanzelf wel bij jou uit. Content marketing is daarmee een langdurig project, net zoals de customer journey dat bijvoorbeeld ook is. Je moet immers zien te boeien, binden om daarna te blijven boeien.

Hoe je dat doet? Door nuttige informatie de wereld in te sturen. Denk bijvoorbeeld aan een handige online handleiding, een instructievideo via Youtube, of een interessant blogartikel over een actueel onderwerp in jouw vakgebied. Zaak is in elk geval dat het gaat om waardevolle content die ervoor zorgt dat bezoekers naar jouw website worden aangetrokken. En da’s flink wat anders dan mensen helemaal gek maken met opdringerige pop-ups of andere agressieve push uitingen. Wat doet een online marketing bureau op het gebied van content marketing? In het meest simpele geval voor waardevolle content zorgen zoals blogartikelen, maar in het uiterste geval ook zorgen voor complete content marketingplannen.

E-mailmarketing

E-mail marketingBij e-mailmarketing is het doel om op een relatief makkelijke en goedkope manier ervoor te zorgen dat er herhalingsaankopen plaatsvinden. Als het goed is, heb je al een e-mailadressenbestand en mocht dat nog niet het geval zijn, dan zul je daar snel voor moeten zorgen. Want bestaande klanten hebben de gehele customer journey doorlopen en weten daardoor al aardig wat ze aan jou hebben. Bestaande klanten zijn via upselling een hele interessante doelgroep en er zijn weinig kanalen zo praktisch als e-mail. Een beetje online marketing bureau weet precies wat ervoor nodig is om via e-mails te verkopen. En daarbij kan het bureau je ook van alles vertellen over openingsratio, klikratio en conversies.

Contact met ons online marketing bureau

Ben je benieuwd over wat ons online marketing bureau voor je kan betekenen? Neem dan contact op met ons en onze online professionals vertellen je graag wat we in huis hebben.

Een krachtige online marketing strategie? Zo doe je dat!

We pretenderen met z’n allen marketing hoog in het vaandel te dragen, maar slechts 46% van de bedrijven beschikt over een gedefinieerde online marketing strategie, terwijl 16% wel een strategie heeft, maar deze nog niet in de marketingactiviteiten heeft geïntegreerd. Wat deze statistieken zeggen? Dat het bar slecht gesteld is met de achterliggende gedachte bij online marketing. Want hoe kun je de verwachting hebben om te groeien en te innoveren als je geen enkele houvast hebt?

Dat een groot deel van de marketingactiviteiten tegenwoordig online plaatsvinden staat buiten kijf. Zowel consumenten als bedrijven zijn online te vinden en daardoor liggen er volop kansen voor marketeers. Maar ondanks alle kansen die online marketing biedt is het best een chaotische en snelle wereld. En zeg het maar als je geen marketing strategie hebt: waar ga je mee beginnen? Juist daarom is het belangrijk om voor steunpilaren te zorgen. Waar we aan moeten denken als we het hebben over houvast en steunpilaren? Precies, aan dat ene magische woord: strategie. We helpen we je graag met jouw online marketing strategie.

Missie: alsof je leven ervan afhangt

Een goede online marketing strategie staat altijd aan de basis om een doelstelling te kunnen behalen. Toch is het ontwikkelen van een marketingstrategie makkelijk gezegd dan gedaan. Een online marketing strategie valt of staat dan ook met de voorbereiding. Om überhaupt een strategie te kunnen ontwikkelen, moeten wel eerst een aantal zaken op orde zijn. Waar het allemaal mee begint? De missie, het begint altijd met de missie.

De missie beschrijft namelijk waar jouw organisatie voor staat. Formuleer op korte en krachtige wijze wie je bent, waar je voor staat, wat je doet en wat je allemaal wil bereiken. Denk hierbij ook na over wat de sterke en zwakke punten zijn van jouw bedrijf. Voordat de online strategie kan worden opgesteld moet het eerst 100% duidelijk zijn wat de missie is. Betrek daarom de hele organisatie in het vormgeven van die missie. Het is namelijk knap lastig om een missie naar buiten uit te communiceren als deze intern niet ondersteund wordt. De gehele marketingstrategie moet intern op onvoorwaardelijke steun kunnen rekenen.

Wat weet je op dit moment?

Je kunt niet vooruit zonder te weten waar je naartoe wilt. En om te weten waar je heen wilt, moet je wel weten waar je nu staat. Dat zijn natuurlijk rake, en vooral, zweverige one-liners, maar het klopt wel. Want om een online marketing strategie te bepalen, moet je op de hoogte zijn van de huidige stand van zaken. Stel jezelf daarom een hoop vragen en ga aan de haal met de antwoorden: wat zijn het aantal maandelijkse verkopen of dit moment? Wat is de naamsbekendheid van jouw bedrijf onder potentiële klanten in jouw regio? Wat is de ROI op jouw online marketing activiteiten in 2018? En hoe verhoudt dit zich tot een jaar eerder? Het zijn zomaar een paar voorbeeldvragen die je jezelf moet stellen om jezelf te leren kennen.

Op basis van waar je op dit moment precies staat als organisatie kun je voor jezelf bepalen waar je heen wilt, wat jouw koers wordt, oftewel wat jouw missie is:

  • Algemene doelstelling: definieer eerst de algemene doelstellingen van jouw bedrijf. De marketingmissie moet op z’n beurt weer passen binnen deze doelstellingen.
  • Belangrijkste doel: wat is het belangrijkste doel dat je met jouw online marketinginspanningen wilt bereiken? Het antwoord daarop, dát is jouw missie.

Omdat missies een langetermijndoelstelling zijn, moet er voortdurend worden geëvalueerd. En om richting aan te geven, moet je over meetinstrumenten beschikken. Dat doe je door voor kritische KPI’s te zorgen die aan de volgende voorwaarden moeten voldoen:

  • Wees specifiek: want er moeten uiteraard wel beoordelingen volgen die aantonen of de vooropgestelde doelstellingen zijn gehaald of niet.
  • Wees realistisch: doe dat door eerst eerdere digitale marketinginspanningen te analyseren. Zo voorkom je dat je te hoge verwachtingen hebt.
  • Definieer de meetkanalen: stel voor jezelf een methode op die je kan helpen bij het meten van alle KPI’s. Zo kun je Google Analytics gebruiken om de conversies te meten en kunnen sociale media worden ingeschakeld om een oordeel te vellen over de betrokkenheid van je doelgroep.

Leer van je verleden

Een nieuwe koers volgen, betekent uiteraard niet dat je in het donker moet tasten. Je kunt voor jezelf al voor een hoop houvast zorgen door eerdere successen en flaters te analyseren. In het verleden behaalde resultaten bieden misschien geen garantie voor de toekomst (heerlijk cliché), maar ze helpen je wel om realistische KPI’s op te stellen.

Stel jezelf de vraag hoe de ideale klant eruit moet zien

Bij alle marketingplannen, of dat nu online of offline is, draait het allemaal om één ding: jouw klanten. De meest succesvolle strategieën gaan uit van een specifiek profiel van de ideale klant. Dat betekent ook dat je bijzonder gedetailleerd mag zijn in de omschrijving van die ideale klant. Begin maar eens met een aantal simpele vragen en werk daarna zoveel mogelijk criteria af: denk aan demografische gegevens zoals geslacht, leeftijd en opleidingsniveau en zorg daarna voor steeds meer antwoorden. Ga voor dat ideale profiel. Bekijk ook onze blog over het uitvoeren van een doelgroepanalyse.

Spreek de taal van jouw ideale klant

Pas als je het bovenstaande voor jezelf hebt bepaald, kun je eraan denken hoe je de ideale klant wilt bereiken. Met alle vraagstukken over KPI’s, budgettering en marketingkanalen, wordt nog te vaak vergeten dat het allemaal draait om de ideale klant. Probeer die ook te allen tijde centraal te houden in de marketingcampagne die je voor ogen hebt. Bestaat jouw ideale klant uit een mannelijke tiener tussen 14 en 17 jaar die aan de havo of vwo studeert? Zorg dan ook dat je de taal spreekt van deze ideale klant.

Zorg voor de online marketing strategie middelen

Drie dingen zijn belangrijk voor het identificeren van de middelen: het budget, de (online) kanalen en de mensen. Houd er rekening mee dat het budget ook van invloed is op de andere twee middelen: de toewijzing van de mensen (personeel) en de kanalen.

online marketing strategie budget

  • Budget: stel eerst het totale marketingbudget op. Kijk naar de budgetten die je in het verleden al hebt gebruikt en bepaal of je tevreden was met de ROI daarop. Verdeel vervolgens het budget over de verschillende online marketingkanalen: bijvoorbeeld een percentage voor e-mailmarketing, een percentage voor social media, en een percentage voor remarketing campagnes.
  • Mensen: kijk naar je huidige team en bepaal wat je met deze mensen wilt bereiken. Elk teamlid heeft z’n eigen sterke en zwakke punten en bepaal welke rol deze mensen kunnen spelen in jouw online marketing strategie. Zijn er extra mensen nodig? Denk dan na over de ideale samenstelling van jouw team en beoordeel hoeveel extra tijd en geld je daar aan kwijt bent.
  • Kanalen: pak je huidige online marketingmix erbij bepaal welke kanalen daarbij zijn ingezet. Zijn er kanalen die bovengemiddeld effectief zijn gebleken en die je wederom wilt inzetten? Investeer dan extra in dit kanaal. Doe het omgekeerde voor kanalen die minder succesvol zijn gebleken, maar constateer ook waarom dit niet werkte. Stel vast welke doelen je met welke kanalen wilt bereiken en zorg voor een ideale mix tussen bijvoorbeeld sociale media, e-mailmarketing en content marketing. Koppel hier weer de KPI’s aan zodat je nog beter kunt meten of de doelen zijn gehaald.

Bedenk een plan (maar wees flexibel)

Een plan bedenken, maar wel flexibel zijn? Gaat dat niet regelrecht tegen elkaar in? Ja, misschien wel, maar we moeten wel realistisch blijven. In de theorie kunnen we nog zo strak vast willen houden aan vooropgestelde plannen, maar we weten allemaal hoe anders de praktijk is. Veel online marketeers hameren teveel door op het halen van doelstellingen die gaandeweg helemaal niet realistisch blijken. Je zult altijd zien dat er onvoorziene gebeurtenissen zijn die ervoor zorgen dat een deel van het plan in de soep loopt. Dus voordat we paniekerig gaan doen is het vooral zaak om flexibel en assertief te blijven. Je kunt immers het gedrag van je doelgroep willen sturen, maar het kan zomaar zijn dat je ideale klanten heel anders reageren op jouw online marketing campagne. Juist daarom is het zaak om de voortgang van de online marketing strategie voortdurend te meten om tussentijdse conclusies te trekken. Merk je dat er veranderingen nodig zijn? Wees dan niet bang om deze door te voeren. Uiteindelijk zullen de resultaten daardoor een stuk beter zijn, geloof ons maar.

Koppel jouw missie, middelen en plan

Nu je voor jezelf al het voorwerk al hebt gedaan is het tijd voor het echte werk: de koppeling tussen de missie, de middelen en het oh zo magische plan. Het moment is daar om de doelstellingen en online marketing campagnes samen te brengen. Elk gekozen online marketing kanaal moet iedereen haar eigen taak vervullen, maar uiteindelijk gebeurt dit als onderdeel van een groter geheel: de missie. Dat de doelstellingen weer afhankelijk zijn van hoe jouw ideale klant eruit ziet, zorgt ervoor dat de cirkel helemaal rond is.

Meer weten?

Meer weten over hoe de details van een krachtige online marketing strategie? Neem dan contact met ons team op. Onze online professionals vertellen je er meer over.

Doelgroepanalyse: alles wat je als online marketeer moet weten

Als online marketeer wil je mensen bereiken, de juiste mensen welteverstaan. Want je kunt wel met losse flosse schieten en hopen dat je in de goede richting zit, maar als je de juiste mensen niet bereikt, zijn alle online inspanningen voor niets geweest. Gelukkig is daar een oplossing voor en wel in de vorm van een doelgroepenanalyse.

Of dat eigenlijk niet een beetje een vanzelfsprekendheid is? Uiteraard. Maar toch zijn er genoeg bedrijven die geen goed beeld hebben over hun doelgroep. Of in elk geval geen goed beeld hebben over de doelgroep als het gaat om het online marketing plan. Want een idee van je doelgroep hebben is natuurlijk één, maar deze ook via online marketing inspanningen weten te bereiken is iets heel anders. We leggen je graag uit hoe het zit.

Wat is een doelgroepanalyse?

De doelgroepanalyse is niets anders dan onderzoek naar factoren als demografische gegevens, taal, locatie, voorkeuren, interesses en andere statistieken binnen een bepaalde groep. Deze groep is uiteraard leidend voor jouw bedrijfsactiviteiten, maar dat wil niet zeggen dat de online doelgroep meteen precies hetzelfde is als jouw algemene doelgroep. Misschien wil jij je met een online marketingcampagne wel richten op een subdoelgroep, waardoor de hele invulling er ineens heel anders uit gaat zien. Om tot een doelgroep te komen, kunnen we tegenwoordig de diepte in. Terwijl we van oudsher enorm beperkt waren, kunnen we vandaag de dag onze fantasie helemaal op hol laten slaan.

Bestaat jouw online doelgroep uit vrijgezelle vrouwen tussen 18 en 35 jaar? Daar kun je je tegenwoordig net zo makkelijk richten op een doelgroep die bestaat uit vrijgezelle vrouwen tussen de 18 en 35 jaar oud, uit de omgeving Den Haag, en die ook nog eens houden van Mediterraans koken en hardlopen. De tijd dat het analyseren van een gedetailleerde doelgroep als deze een utopie was is inmiddels gelukkig voorbij. Dat je de doelgroep ook nog eens op zo’n beetje elk moment kan bijstellen zorgt ervoor dat je een hoop meer flexibiliteit en gemak hebt. Maak daar gebruik van zouden we je bijna op het hart willen drukken.

Waarom een doelgroepanalyse?

Waarom een doelgroepanalyse uitvoeren? Laten we voor het gemak even vervallen in een stereotype marketingstrategie. Je kent de welbekende marketing funnel wel: je begint bovenaan met bewustzijn en interesse, waarna het er allemaal om draait om dat weer om te toveren tot iets tastbaars: een actie. Je wilt immers dat je wordt opgemerkt én dat er een handeling wordt ondernomen. In het meest gunstige geval hebben we het dan bijvoorbeeld over een aankoop of een reservering. Elk van deze fases vereist een andere soort benadering, want iemand die zich al onderaan de trechter bevindt kan op een hele andere manier worden benaderd (bijvoorbeeld via een remarketingcampagne) dan iemand die nog nooit iets over jouw bedrijf heeft gezien of gehoord (bijvoorbeeld een videocampagne). Om voor conversies te zorgen, dien je dus niet alleen te weten wie je doelgroep is, maar ook in welke fase de potentiële klant zich bevindt. De doelgroepenanalyse is dus een kwestie van specifiek en flexibel zijn. En is dat niet iets waar de meeste online marketeers dol op zijn?

Waar haal je de gegevens vandaan?

Slepende telefonische enquêtes, stapels documenten en een externe rekenwonder inhuren om tot de benodigde gegevens te komen? Gelukkig is er tegenwoordig het internet en is een hoop werk al voor je gedaan. Dankzij het enorme tempo waarmee gegevens vandaag de dag kunnen worden verzameld, wordt het er voor de online marketeer een heel stuk eenvoudiger op. Zo kom je al een heel eind (vooral aan de bovenkant van de marketing funnel) door de volgende bronnen te raadplegen:

1. GOOGLE ANALYTICS

Een goed voorbeeld is mensen die een auto willen kopen of die op zoek zijn naar een hotel in een specifieke stad. Ze hebben online al uitgebreid naar de opties gezocht, de mogelijkheden al ruimschoots vergeleken en zelfs al een aantal recensies gelezen — allemaal indicaties dat ze actief op zoek zijn naar een specifiek product of een specifieke dienst. Het mooie is dat dit soort zoekgedrag allemaal wordt bijgehouden door Google. Tel uit je kansen.

2. FACEBOOK INSIGHTS

doelgroepanalyse gegevensMet zoekgedrag op Facebook, de pagina-vind-ik-leuks, interesses en andere zelf-gerapporteerde informatie kun je ook met Facebook een hoop kanten op. Je kunt als adverteerder gegevens bekijken over zaken als demografische kenmerken en hobby’s die je helpen een completer beeld te vormen van wie jouw doelgroep is. Dat je daarbij ook handmatig filters in kunt stellen, zorgt ervoor dat je kunt segmenteren op bijvoorbeeld de laatste trends. Zo ben je altijd actueel en als de kippen bij om je doelgroep aan te spreken.

3. INSTAGRAM INSIGHTS

Normale Instagram-profielen hebben weliswaar geen toegang tot analyses, maar zakelijke profielen hebben dat wel weer. Een Instagram-bedrijfsaccount bevat alle gebruikelijke statistieken over likes, follows, en impressies, net als gegevens over profielbezoeken. En als er iets is waar Instagram goed in is, dan is het wel het segmenteren van de interesses die haar gebruikers heeft. We hebben het weliswaar niet over hele diepgaande statistieken, maar het geeft wel een heel goed beeld van de betrokkenheid van Instagram-gebruikers.

4. CONCURRENTEN

Het is een eeuwenoude truc die nog altijd werkt: afkijken. Want net als jij, proberen ook jouw concurrenten uit dezelfde vijver te vissen. Door jouw concurrenten te analyseren, krijg je een beter beeld van hoe jouw doelgroep eruit ziet of eruit zou moeten zien. Natuurlijk kun je niet het kantoor binnen sneaken om te weten hoe ze precies aan het werk gaan, maar het internet zou zichzelf niet zijn als er volop analysetechnieken zouden zijn. Door bijvoorbeeld de website-statistieken van je concurrenten te analyseren, weet je precies op welke online doelgroep zij zich proberen te richten. Of je je daarmee op glad ijs bevindt? Nee hoor. Grote kans dat zij precies hetzelfde bij jou doen. Ook dat hoort bij een online doelgroepanalyse.

Meer INFORMATIE?

Wil je meer weten over hoe de doelgroepenanalyse er voor jouw bedrijf uit zou moeten zien? Stel ons dan gerust al je vragen. Wij helpen je graag op weg om je doelgroep te bereiken.

Wees er op tijd bij: dit zijn de online marketing trends in 2019

De nazomer lijkt definitief afgelopen en de kerstreclames zijn niet meer van de buis te slaan: we zijn toch echt aanbeland in het laatste kwartaal van 2018. En zoals elk jaar blikken we op onze marketingafdeling ook alvast vooruit op 2019. In het snel veranderende online marketing landschap is het immers belangrijk om niet achter te blijven, maar om juist in te spelen op alle online marketing trends en ontwikkelingen.

Wil jij ook jouw concurrenten voor blijven? Dan neem je de onderstaande online marketing trends voorzichtig door om zo geen enkele kans te missen. Want zo zien we 2019: als kansrijk en veelbelovend. 2018 is tot nu toe al een bewogen en fascinerend SEO-jaar, maar van 2019 verwachten we nóg meer. Hoe het allemaal zit? We leggen het je graag uit.

Chatboxes zijn aan de macht

Chatboxes: je kunt er eigenlijk niet meer om heen. Rechts onderin je scherm popt tijdens het surfen steeds vaker een chatvenster op met de vraag of je geholpen kan worden. Terwijl je bij het invullen van een e-mailformulier mag wachten tot de volgende werkdag (als het meezit), kun je bij een chatbox rekenen op een onmiddellijke respons. Sommige chatboxes zijn zelfs 24/7 beschikbaar waardoor je wel heel erg snel antwoord op je vraag hebt. Voor bezoekers is er dus volop voordeel, maar ook voor bedrijven zijn chatboxes erg handig. Chatboxes kunnen namelijk worden ingezet om nuttige informatie te verzamelen zoals contactgegevens die later weer gebruikt kunnen worden bij een marketing actie. De meest geavanceerde chatboxes beschikken al over een voorkeuze-menu dat bezoekers naar het antwoord leidt. Sommige kunnen zelfs productaanbevelingen doen waardoor bezoekers steeds dichterbij de uiteindelijke conversie komen. De potentie is enorm en dat gaan we vooral in 2019 merken.

Het gaat om de ervaring

Stel je het volgende voor: je komt na een slopende reis eindelijk aan op de plek van bestemming. Je ploft neer op bed en ziet op het nachtkastje een een fruitmand staan. Daar bovenop ligt een persoonlijk briefje dat aan jou is gericht: heel fijn! Die persoonlijke touch zorgt er meteen voor dat jij je thuis voelt, want dit soort kleine dingetjes maken het verschil. Voor 2019 geldt dat online marketeers die persoonlijke touch steeds meer zullen inzetten om mensen te bereiken. Maak je dus op voor nog meer persoonlijke content en product-aanbevelingen die op het individu zijn gericht. Waar dat toe leidt? Tot zo’n 20% meer online sales. Overigens zijn het niet alleen de online marketeers die een voorkeur geven aan een persoonlijke aanpak. Ook consumenten zien liever informatie dat specifiek aan hen is gericht in plaats van onpersoonlijke boodschappen, zelfs al hebben we het hier over advertenties.

Privacy voorop

Het belang van privacy heeft in 2018 via de veelbesproken Europese privacywet AVG haar hoogtepunt bereikt. Plots moet er werkelijk overal om toestemming worden gevraagd en soms lijken we zelfs een beetje door te drijven met z’n allen. Toch is het streven hartstikke nobel en dat hebben we als online marketeers eigenlijk alleen maar te prijzen. Het doel van de wet is immers dat bedrijven te allen tijde de technische en organisatorische maatregelen nemen om de privacy van alle betrokkenen zo goed mogelijk te beschermen. En uiteindelijk hebben we daar allemaal baat bij. Maar wat betekent het voor online marketing in 2019?

Privacy first

Vragen om persoonlijke informatie mag niet meer, mits dat om bepaalde motieven nodig is. Of het een bedreiging is voor online marketing? Laten we zeggen dat het niet bepaald in het voordeel werkt van de gehaaide marketeers onder ons. Toch moet je ook juist kansen zien als het aankomt op de privacy-kwestie. Want wat in 2018 werd ingevoerd zal in 2019 de norm worden: privacy first. We zullen met z’n allen nog transparanter moeten zijn. Wat dat in de praktijk betekent? Minder pushen en meer luisteren. Gelukkig heeft die omslag al een paar jaar geleden plaatsgevonden in de vorm van content marketing (straks meer daarover), dus in wezen moeten we dezelfde koers blijven voortzetten. Je zult eerlijk moeten zijn over wie jij bent, wat je doet, en wat je allemaal te bieden hebt. Alleen zo zorg je ervoor dat de online consument je vertrouwt. Vandaag de dag ligt alles wat we doen onder een vergrootglas en nog nooit waren de rechten van de consumenten zo goed beschermd als nu. Ben jij online te agressief? Dan word je keihard afgestraft. Zeg niet dat we je niet gewaarschuwd hebben.

Zoekgedrag verandert continuVoice search

Waarschijnlijk doe je het zelf ook wel eens: een zoekopdracht uitvoeren via spraak. Een klein jaar geleden werd 20% van de wereldwijde zoekopdrachten nog via spraak uitgevoerd. Dat percentage lijkt misschien wat hoog, maar het toont in elk geval aan dat spraak steeds vaker de norm gaat worden. Heb jij bijvoorbeeld al een Google Home-device of een Amazon Echo in huis? Deze persoonlijke assistenten maken het mogelijk om spraakgericht te zoeken en geven zo goed mogelijk antwoord. Dat er nog volop te verbeteren valt aan deze apparaten staat buiten kijf en juist daardoor zijn er in 2019 nieuwe kansen. Artificial Intelligence (AI) speelt daarbij een cruciale rol. Door de integratie van AI hebben de apparaten te maken met een leerproces dat nooit ophoudt. Hoe meer voice searches er worden uitgevoerd, hoe beter de antwoorden worden. Van elke vraag wordt namelijk geleerd en dat zorgt er weer voor dat de devices een soort van robotachtige functie hebben. Aangezien er sprake is van een leerproces kan het dus ook voorkomen dat je device 6 of 7 keer geen antwoord kan bieden over een nieuw en onbekend thema, maar dat je bij de 8e keer wel ineens antwoord krijgt.

De manier van zoeken evolueert

Dat we met onze stem zoekopdrachten zouden kunnen uitvoeren, hadden de meeste mensen zich pakweg 10 jaar geleden nog niet kunnen voorstellen. Dat zorgt er ook meteen voor dat we op een hele andere manier zoeken. Terwijl we tijdens het typen het liefst zo beknopt mogelijk zijn (2 of 3 steekwoorden) kost spraakgericht zoeken juist veel minder tijd en energie. Je hoeft immers niet meer op een klein beeldscherm te typen, maar kunt je stem al het werk voor je laten doen. De zoekopdrachten worden daardoor ook meteen een stuk langer en daar zullen online marketeers rekening mee moeten houden. Wat dit in de praktijk betekent? Dat long tail zoekwoorden de overhand zullen krijgen in plaats van short tail zoekwoorden die uit één of enkele woorden bestaan.

Social media zitten vol kansen

Terwijl content niet zo heel lang geleden vooral uit tekstuele uitingen bestond, zetten we steeds meer in op het visuele aspect. De foto’s en video’s worden steeds aantrekkelijker en trekken daarom veel meer de aandacht. Logisch natuurlijk, want de meeste mensen worden visueel geprikkeld in plaats van door lappen tekst. Als je jouw social media-pagina’s erbij pakt en door de tijdlijnen heen scrollt, dan zul je al gauw merken dat een kleurrijke afbeelding in veel gevallen de aandacht weet te trekken. Voor volgend jaar zal het overgrote merendeel van social media-content uit video’s bestaan. Een goed voorbeeld daarvan is de explosieve groei van het aantal vloggers. Terwijl dat aanvankelijk vooral was voorbehouden aan particulieren zien we anno 2018 steeds meer bedrijven vloggen. En geef ze eens ongelijk. Terwijl we continu lopen te drammen dat bedrijven zichzelf een online gezicht moeten geven en transparant moeten zijn, geldt vloggen als de beste manier om daar gehoor aan te geven.

Live streaming

Een ontwikkeling die daarmee samenhangt is de opkomst van live streaming. Op sociale media als Facebook of Instagram kunnen live video’s worden uitgezonden. De video’s werken als magneten, want online gebruikers worden altijd getriggerd door het ‘live element’. Dat snappen we wel, want terwijl je bij een gemonteerde video van alles aan de beelden kunt manipuleren, blijft het bij live streaming lekker rauw en echt. Waar je live video’s voor kunt gebruiken? Om mensen te laten registreren voor een bepaald evenement, om kijkers door te sturen naar een externe link of om een vaste wekelijkse vragenrondje te houden.

Facebook Messenger

Binnen Facebook biedt Messenger volop kansen. Met zo’n 1,3 miljard mensen die het platform elke maand gebruiken, kun je zelf wel inschatten wat de potentie is. Partijen die de mogelijkheden van Messenger goed inzetten zijn bijvoorbeeld Nike en KLM. Door hun geïntegreerde implementaties krijgt de bezoeker een keuzemenu te zijn voordat er contact wordt opgenomen. Reuze handig mocht je een keer een vraag hebben over je KLM-vlucht.

Mobiel converteren nog belangrijker

Mobiele apparatenNee, we gaan niet hetzelfde riedeltje ophalen door te zeggen dat je website mobiel geschikt moet zijn. Als het goed is weet je dat inmiddels al lang. Toch wordt één aspect van mobiel gebruik steeds belangrijker en dat is de conversie. Want de kans is groot dat jij regelmatig aankopen verricht via je smartphone, net als dat je reserveringen maakt, formulieren invult en betalingen overmaakt. Terwijl we een paar jaar geleden wat huiverig waren om mobiel te converteren is het nu de normaalste zaak van de wereld. Dankzij mobiele apps en geoptimaliseerde sites is het steeds veiliger en makkelijker geworden. Zo passen invulformulieren zich handig aan naar numerieke velden wanneer er een getal moet worden ingevuld. En klik je per ongeluk op het verkeerde knopje? Dan is de kans groot dat je weer verder kunt waar je was gebleven. Dat klinkt inmiddels heel erg vanzelfsprekend, maar een kleine 2, 3 jaar geleden kon je in veel gevallen helemaal opnieuw beginnen met het formulier.

Snelheid is altijd belangrijk, ook in 2019

We hoeven je niet uit te leggen dat een langzame website fataal is. Sterker nog, je hebt slechts een paar seconden om indruk te maken en als de site dan niet geladen is, dan is het einde verhaal. Dat je website snel moet zijn, dat zeggen we zo’n beetje elk jaar. Maar dat neemt niet weg dat ook in 2019 een al dan niet snelle website weer het verschil gaat maken.

De vraag naar lokale informatie stijgt

Datzelfde geldt voor lokale informatie. Op steeds meer websites krijg je de melding om jouw locatie aan te zetten en dat hoeft een doel op zich: jou van gerichte informatie te kunnen voorzien. Ook in apps speelt de lokale een steeds belangrijkere rol. Makkelijk foto’s en reviews kunnen plaatsen, zorgen er vooral voor dat lokale bedrijven gemaakt of gebroken kunnen worden. Ook het voorzien in volledige informatie, zoals een telefoonnummer of de juiste openingstijden, zorgt ervoor dat iemand over de streep wordt getrokken en converteert. Ben je ongeduldig en wil je directe lokale resultaten boeken? Dan kun je er ook voor kiezen om lokale advertenties in te stellen voor Google Ads. SEO kost namelijk tijd, ook lokaal.

Er komt nóg meer content

De hoeveelheid content rijst daarom de pan uit en daardoor wordt het steeds moeilijker om je doelgroep te bereiken. Want waarom zouden zij zich nog in jouw content interesseren? Het is allemaal zo massaal en abstract geworden. Nou, goed nieuws — juist daar liggen de kansen. Want hoe zorg je dat het minder massaal wordt? Juist, door het persoonlijk te houden. Het moet intiem en geloofwaardig blijven. Dat betekent in het geval van online marketing dat je je daadwerkelijk focust op de inhoud en wel in de letterlijke zin van het woord. Het is tijd om jouw marketingactiviteiten te richten op individuen in plaats van op een eenzijdige doelgroep.

E-mail marketing in een nieuw jasje

Misschien is de grootste uitdaging wel om nieuwe technieken te implementeren. Een van de activiteiten die zich daar het best voor leent is die van e-mail marketing. E-mailnieuwsbrieven van webshops als bijvoorbeeld Zalando lopen als een tierelier en dat komt doordat er rekening wordt gehouden met zo’n beetje alles waar het moderne online marketing voor staat. Zo zijn de nieuwsbrieven visueel aantrekkelijk, op alle apparaten gebruiksvriendelijk, en bovenal persoonlijk. Daarnaast vormen ze ook een spil in het gehele online marketingweb: vanuit de nieuwsbrief overgaan tot bestellen is binnen een paar kliks gepiept. Voor 2019 geldt dat de e-mailnieuwsbrieven vooral moeten uitgaan van de interactiviteit op smartphones. Terwijl we een paar jaar geleden al druk genoeg waren met het optimaliseren van websites voor mobiel gebruik, moeten nu ook de nieuwsbrieven mobielvriendelijk zijn. Door de juiste technieken te integreren weet je precies welke producten vaak zijn bekeken en interessant zijn voor de betreffende ontvanger. Met een beetje handigheid wordt er dan leidt dat tot doorkliks en conversies. Hoe dat voelt? Als een online marketing-overwinning.

Hulp nodig?

Bij Lead Tactics zijn we uitermate optimistisch gestemd voor volgend jaar. Geldt dat ook voor jou? Neem dan contact op. Onze professionals helpen je graag op weg, ook in 2019.