Schiet met scherp: hoe breng je jouw online doelgroep in kaart?

Het bepalen van de doelgroep is voor elke marketeer altijd de eerste stap. Of zo zou het in elk geval moeten zijn. Logisch zul je denken, maar toch zijn er nog te veel online marketeers die deze cruciale stap overslaan. Gooi jouw online publiek vooral niet op een grote hoop, alleen omdat je ze niet kunt zien. Bij het online aan de man willen brengen van producten of diensten is het namelijk net zo belangrijk om je doelgroep te bepalen. Ook jouw online doelgroep verdient het om een gezicht te krijgen.

Bovendien helpt het online doelgroep onderzoek bij het opstellen van de online content. Zo kunnen de online campagnes en de site worden afgestemd op de doelgroep. Het definiëren van een doelgroep biedt houvast en sturing en zorgt ervoor dat er een logisch plan schuilt achter het ontwikkelen van toekomstige online uitingen. Hoe je de online doelgroep in kaart kunt brengen, bespreken we vandaag met je. Zodat je voortaan met scherp kunt schieten.

Concurrentieanalyse

Boogschutten

Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan? Soms hoeft het namelijk niet eens zo heel lastig te zijn om je doelgroep te bepalen. Pak je concurrentie er maar eens bij. Jullie zijn niet voor niets concurrenten van elkaar en dat betekent dat jullie, in elk geval gedeeltelijk, azen op dezelfde doelgroep. Bekijk daarom maar eens hoe jouw concurrenten het online aanpakken en op welke niche zij zich precies richten. Voor jou kunnen die bevindingen twee dingen betekenen: of je richt je met jouw activiteiten op precies dezelfde doelgroep óf je pakt net een iets andere niche. Tijdens een online concurrentieanalyse kijk je in elk geval vooral naar de strategie, de tactiek en de resultaten van de concurrentie. Stel jezelf daarbij een hoop vragen: via welke kanalen probeert je concurrent jullie doelgroep te bereiken? En hoe ziet de website er bijvoorbeeld uit? Om meer over concurrenten te weten te komen, kun je een aantal dingen doen: je kunt navraag doen bij insiders, je kunt zelf Google afstruinen, en je kunt gebruik maken van verschillende SEO-tools. Tools als SEOMoz en Majestic SEO geven precies de sterke en zwakke punten van de concurrenten weer. En dat biedt jou weer nieuwe inzichten.

Facebook statistieken

Facebook is niet alleen een leuk platform om voor meer interactie te zorgen, ook laat het sociale medium precies zien wat de resultaten zijn van jouw posts. We nemen voor het gemak even aan dat je al een Facebookpagina hebt. Open die maar. Als je vervolgens je laatste berichten erbij pakt, kun je voor elke publicatie ook de statistieken inzien. Een aantal daarvan staan al direct onder de publicatie zelf, maar voor gedetailleerde informatie pak je de posts er afzonderlijk bij. Belangrijk daarbij is de betrokkenheid. Beoordeel welke publicaties veel ‘likes’ opleveren en welke voor veel reacties zorgen. Natuurlijk is dat al een heel doel op zich, maar het zijn ook dit soort statistieken die je meer inzicht verschaffen over jouw doelgroep.

Facebook doelgroep

Let er wel op om een Facebook bedrijfspagina te maken en dus geen privé pagina. Ook voor Facebook geldt dat je het social media beheer van je concurrenten kunt gebruiken als voorbeeld. Besef wel dat social media tijd en moeite kost. Om je doelgroep echt te leren kennen, zul je tijd moeten investeren. Dus niet even snel tussendoor, maar elke dag lezen, reageren en meedoen aan discussies. Pas dan doe je gedegen online doelgroep onderzoek.

Google Analytics

Voor de meeste online marketeers vormt het één van de allereerste tools die van boven naar beneden is bestudeerd: Google Analytics. En het maakt natuurlijk wel een heleboel handige informatie inzichtelijk. Het aantal bezoekers per jaar, maand, of dag, de conversies en doelen en via welke pagina ze op jouw site binnenkomen: je kunt zo’n beetje al het bezoekersgedrag wel analyseren met deze gratis tool. Denk ook maar eens aan interesses, demografische gegevens of gebruiksgedrag. Al deze gegevens tezamen vormen een erg belangrijke informatiebron voor jouw online doelgroep onderzoek. Verder kun je ook kijken naar:

  • Webmaster Tools: dit is eveneens een gratis tool die vooral laat zien hoe de zoekmachine naar jouw website kijkt en in mindere mate naar hoe jouw klanten de website zien. Op SEO-technisch vlak is de Google Webmaster Tool dus een erg handige tool om de prestaties van jouw website in de zoekresultaten te verbeteren.
  • Keyword planner: deze eveneens gratis tool wordt gebruikt om de Google Adwords-advertenties te optimaliseren. Centraal staat daarbij om zoveel mogelijk uit elk zoekwoord te halen. Wat de tool jou kan zeggen over jouw doelgroep? Bijvoorbeeld welke zoekwoorden zij het meest gebruiken of welke zoekwoorden wel of niet aanslaan. De keywordplanner laat precies zien welke zoekwoorden passen bij jouw bedrijf en website. Niet te missen dus tijdens jouw online doelgroep onderzoek.

Met scherp schieten: jouw online doelgroep

Wanneer je de bovenstaande informatiebronnen bent afgegaan moet je ze met elkaar in kaart brengen. Door de informatie van concurrenten te bekijken, je Facebook-prestaties erbij te pakken, en jouw Google Analytics-resultaten door te nemen, zou je al een heel hoop meer te weten moeten komen over jouw doelgroep. Op basis van dat online onderzoek zou jouw doelgroep dus al aardig vorm moeten krijgen. En dat biedt je natuurlijk weer houvast om gericht te werk te gaan. Belangrijk is om jouw online doelgroep net zo te beoordelen als jouw offline bezoekers: je moet dus een goed beeld hebben van voor wie je het allemaal doet. Dat betekent dus ook dat je jouw online doelgroep nauwkeurig moet afbakenen. Schroom het niet om specifiek te zijn. En wees niet bang om met scherp te schieten. Want juist dat is SEO.

Storytelling: raak de juiste snaar met een goed verhaal

Storytelling: we hebben er weer een hippe term bij, maar gelukkig is daar wel alle reden voor. Want als je als online marketeer storytelling op een goede manier weet in te vullen dan kun je wel eens een blijvende indruk achterlaten. En is dat niet het ultieme doel van elke SEO-afdeling? Storytelling is namelijk als een soort van kunstuiting die, als het goed is, nooit vergaat. De subjectieve kijk op zaken en het gebruik van emotie zijn de ingrediënten die het verschil maken.

Vooral in 2018 komt storytelling marketing weer helemaal bovendrijven, want we zijn maar wat moe van oubollige statistieken en saaie feiten. Door de overvloed aan informatie lijken we alleen nog maar geprikkeld te worden door uitingen die anders zijn. Met storytelling ben je anders en geef je jouw bedrijf een gezicht. Zorg er alleen wel voor dat jouw verhaal de juiste snaar raakt, van het eerste tot het laatste woord.

Wat is storytelling?

Stel jezelf maar eens de vraag wanneer jij voor het laatst écht werd geraakt door een marketingcampagne? Waarschijnlijk was dat niet na het zien van kloppende (maar oersaaie) statistieken. Er kan namelijk nog zo gesmeten worden met tabellen, feiten en cijfers, maar we veranderen pas echt van gedachten als er een goed verhaal bij wordt verteld.

Om zowel op persoonlijk als op zakelijk vlak te overtuigen komen uitgebreide studies en een gezonde dosis rationaliteit natuurlijk altijd van pas. Maar waar het echt om gaat is om jouw publiek op emotioneel vlak te raken. Met storytelling marketing maak je jouw doelgroep tot onderdeel van het verhaal. Het is pas op dit soort momenten dat je als merk bij zult blijven. Sterker nog: met een beetje geluk geven ze jouw boodschap weer met de volste enthousiasme door.

Voorbeelden van succesverhalen

We stelden je hierboven al de vraag of je je een aantal marketingcampagnes kon herinneren die je hebben geraakt of in elk geval zijn bijgebleven. Allemaal hebben we natuurlijk wel een paar persoonlijke favorieten, maar de kans is aannemelijk dat je de onderstaande succesverhalen ook kent.

    1. ‘Meneer van Dalen’ van Albert Heijn

      Het verhaal van de altijd goedlachse Albert Heijn-supermarktmanager Meneer van Dalen toverde ook bij de kijkers een glimlach op het gezicht. Dat Meneer van Dalen in ons land uitgroeide tot een waar reclame-icoon is alles zeggend. Zijn vertrek bij de supermarktketen na er 10 jaar actief te zijn geweest, sloeg dan ook in als een bom. Voor televisiekijkend Nederland was Meneer van Dalen een graag geziene gast. Harry Piekema, zoals ‘ie in het echt heet, was op 19 juni 2004 voor het eerst te zien in een reclame van AH. Na 153 reclamespotjes zette hij er een punt achter.

    2. ‘Love Beats Money’ van ING

      De titel van deze korte film is veelzeggend. In dit sociale experiment wordt op een confronterende manier onderzocht wat mensen belangrijker vinden: geld of familie & vrienden. Telkens worden er twee mensen tegenover elkaar gezet die vroeger een hechte band hadden, maar door een financieel geschil geen contact meer met elkaar hebben. Beide personen worden los van elkaar geïnterviewd over de kwestie en krijgen dan elkaars interview te zien. Dan krijgen ze een keuze voorgelegd: kies je voor het geld of voor de liefde? Waar massaal voor gekozen werd, heeft eigenlijk geen uitleg nodig. Maar jemig, wat een emotie.

  1. ‘Dit kan ook jou gebeuren’ van Interpolis

    Allemaal weten we dat bellen of appen achter het stuur levensgevaarlijk is. En toch gebruikt 89% van de mensen wel eens de mobiele telefoon achter het stuur. Vaak denken we dat het makkelijk even kan en dat geldt in eerste instantie ook voor de mensen uit het onderstaande filmpje. Maar dan komt Coen tegenover ze zitten. Die vertelt dat hij op een auto is gereden toen hij bezig was zijn carkit. De gevolgen van zijn onoplettendheid waren fataal. En dat geldt ook voor de reacties van de geshockeerde luisteraars in de video. Wederom geldt: wat een emoties weer.

De ingrediënten van een goed verhaal

Het kan misschien wat ouderwets klinken, maar verhalen vertellen is nog altijd uiterst effectief. Politici die de juiste elementen met elkaar in verband weten te brengen, lokken de stemmers naar het stemlokaal. Organisaties die emoties weten op te roepen met storytelling weten klanten aan hun merk te binden. Want hoezeer we onszelf in Nederland classificeren als rationele wezens van het eerste uur, ook wij worden door emoties aangezet om actie te ondernemen. Om storytelling marketing goed uit te voeren moet je er echter wel in slagen om jouw visie in een verhaal te gieten dat tot de verbeelding spreekt. Dat een goed verhaal een beroep doet op de emoties van de luisteraar betekent overigens niet dat we aan overacting moeten doen. De succesverhalen beschikken dan ook over de volgende ingrediënten:

  • Eerlijkheid: boei en overtuig, maar blijf altijd eerlijk.
  • Ken je doelgroep: weet wat er leeft bij jouw doelgroep.
  • Verplaatsing: vraag jezelf af of jij ook geïnteresseerd zou zijn in het verhaal.
  • Eenvoud: houd het zo simpel mogelijk, je verhaal moet in één regel kunnen worden omschreven.
  • Passie: zorg ervoor dat mensen geraakt worden door het verhaal. Emoties teweeg brengen is misschien wel het hoogste haalbare voor een bedrijf of merk.

Waarom storytelling voor jouw bedrijf?

Storytelling is het nieuwe goud, want verhalen verkopen als geen ander. Via storytelling marketing identificeren luisteraars zich met de hoofdpersonen in het verhaal. De ontvanger van de boodschap verplaatst zich in de rol van de hoofdpersoon. Wat de hoofdpersoon voelt, zou jouw doelgroep ook moeten voelen. Goed uitgevoerde storytelling marketing neemt de lezer mee op een ontdekkingsreis langs allerlei bijzondere plekken. De hersenen en het hart doen daarna al het andere werk; inbeelden, associëren, herkennen, noem maar op. Waarom dacht je bijvoorbeeld dat de meeste websites een pagina hebben met referenties en ervaringen van anderen? Een persoonlijke ervaring verkoopt een stuk beter dan statistieken. Cijfers informeren, verhalen overtuigen. Verhalen zorgen voor verbinding en trekken mensen definitief over de streep. Waarom? Omdat mensen zichzelf herkennen. Goed, we zijn inmiddels volop aan het woord geweest. Het is nu tijd voor jouw verhaal.

Meer weten?

Je doelgroep aanspreken met relevante content? Onze content verleidt jouw doelgroep. Onze online professionals vertellen je graag meer over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Mocht je meer informatie willen over content creëren, neem dan contact op.

Ook een zakelijke tool: Facebook Messenger voor bedrijven

Als we denken aan het zakelijk inzetten van social media dan denken we meteen aan uitgebreide campagnes via kanalen als LinkedIn, Instagram en Facebook. Toch vergeten we daarbij dat ook Facebook Messenger voor bedrijven een hoop mogelijkheden biedt. De tijd dat jij als bedrijf bepaalt via welke kanalen klanten contact met je moeten opnemen is voorbij. De rollen zijn omgedraaid: jij moet aanwezig zijn waar jouw klanten dat ook zijn. Dat betekent dat je bereikbaar moet zijn via diensten als Whatsapp, maar ook via Facebook Messenger. Want we hebben het hier wel even over een kanaal dat wereldwijd gebruikt wordt door zo’n 1.3 miljard mensen.

De gedachte dat Facebook Messenger voor persoonlijke, informele communicatie is, klopt van oudsher misschien ook wel. Maar het is juist die insteek dat kansen biedt. Want streven we allemaal niet naar persoonlijke en informele relaties met onze klanten?

Waarom Facebook Messenger op bedrijfspagina?

De adoptiegraad van sociale platformen is natuurlijk gigantisch en dat geldt ook zeker voor Facebook Messenger. Met ruim een miljard gebruikers leent Facebook Messenger zich er uitstekend voor om klantcontact te onderhouden en wel op elk moment van de dag. Zo’n beetje iedereen heeft de berichtenservice wel op z’n smartphone staan en consumenten vinden het prettig om te communiceren via de chat. Van oorsprong was de dienst vooral voor persoonlijk gebruik, maar inmiddels hebben veel bedrijven ook de zakelijke potentie ontdekt.

Berichten uitwisselen verloopt in een muisklik, net als het delen van beeld, documenten en audio. Dat je gebruik kunt maken van functies als een koopknop en een belknop stimuleert ook de directe conversie. De hele flow, van oriënterende informatie tot en met de uiteindelijke aankoop kan dus binnen de tool worden gefaciliteerd. Laagdrempeliger dan dit wordt het niet.

Hoe werkt de pop-up chat van Facebook?

Als je als klant zijnde een vraag hebt aan een bedrijf dan wil je uiteraard zo snel mogelijk worden geholpen. Stel je nu voor dat je tijdens spitsuur in een overvolle trein zit, maar nog voor sluitingstijd antwoord wilt hebben op een vertraagde bestelling. Je kunt de gok nemen om naar de klantenservice te bellen, maar je loopt daarbij wel het risico om eindeloos in de wacht te staan en alle ruis in de trein werkt ook niet bepaald bevorderend voor de gespreksvoortgang.

Een veel lagere drempel is om vanaf je smartphone een bericht te sturen via de Facebookpagina van het bedrijf. Dat kun je via de tijdlijn doen, maar ook via een privé-bericht. Om dat laatste te doen word je vaak al een handje geholpen door de automatische chatvenster die in je scherm tevoorschijn komt. Je legt je vraag voor, geeft je naam en bestelnummer, en een paar minuten later verschijnt het bericht dat je jouw bestelling morgenochtend binnenkrijgt. Hoe makkelijk kan het zijn? Het Facebook Messenger bedrijf is precies daar waar je ‘m nodig hebt. En dat is exact de kracht van Facebook Messenger.

Wat is de Facebook Messenger bot?

Het grote voordeel van Facebook Messenger voor bedrijven is dat je het klantcontact voor een deel ook kunt automatiseren. Nog voordat jouw klant z’n eerste vraag stelt, krijgt die een keuzemenu te zien. Op basis daarvan komt de vraag in de juiste box terecht. Zie het als een soort van belmenu, maar dan via een chatvenster op je beeldscherm. Wanneer jij belt naar een klantenservice word je eerst door het menu begeleid om daarna uit te komen bij de juiste afdeling. Datzelfde gebeurt nu via het chatvenster. Scheelt iedereen een hoop tijd.

KLM is een goed voorbeeld van een Facebook Messenger bedrijf die de chatbot inzet. Bij het openen van het chatvenster verschijnt een automatisch bericht met een aantal keuzeopties. Daarbij kun je kiezen voor de optie om de status van jouw vlucht te bekijken, maar kun je ook een volledig nieuwe reis boeken. Reizigers kunnen bijvoorbeeld ook een instapkaart ontvangen en via emoticons laten zien naar wat voor een soort bestemming ze op zoek zijn. Het mooie van de Messenger bot is dat jij zo 24/7 bereikbaar bent. De Facebook Messenger bot is hot.

Waarom Facebook Messenger voor jouw bedrijf?

Als klanten jou een vraag stellen dat wil je daar in het meest gunstige geval meteen antwoord op kunnen geven. Het liefst skip je daarbij de formaliteiten en kom je direct ter zake. Oké, je krijgt zo nu en dan een klant die er een gezellig gesprek van wilt maken, maar willen we dat allemaal niet eens? Toegankelijk en transparant zijn kweekt goodwill en zorgt ervoor dat jij altijd top-of-mind blijft.

Dat je actief bent op het kanaal waar mensen hun persoonlijke verhalen met de wijde wereld delen, zorgt er ook meteen voor dat je je ware gezicht moet tonen als bedrijf. Tegelijkertijd zijn social media kanalen ook communicatiekanalen en doen zij in veel gevallen hetzelfde werk als een e-mail. Bij een complete klantenservice mag Facebook Messenger voor bedrijven dan ook niet meer ontbreken. Als bedrijf wil je immers jouw doelgroep zo dicht mogelijk bij je houden.

Meer weten?

Je doelgroep aanspreken met relevante content? Onze content verleidt jouw doelgroep. Onze online professionals vertellen je graag meer over de mogelijkheden voor jouw organisatie. Mocht je meer informatie willen over content creëren, neem dan contact op.

Adverteren op Facebook? Met deze 5 tips haal je alles uit je advertentie

Lang niet al je Facebook volgers zullen al jouw publicaties te zien krijgen. Omdat de tijdlijn van de gemiddelde Facebook gebruiker overvol zit en allemaal maar voller wordt, zal het organisch bereik de komende tijd alleen maar afnemen. Als je van plan bent om serieus in te zetten op sociale media dan is adverteren een absolute must. Gelukkig beschikt Facebook over een uitgebreid advertentie programma, waar je al vrij snel rendement uit kunt halen. Met een klein budget bereik je een groot deel van je doelgroep. Mits je natuurlijk weet wat je doet. Met deze 5 Facebook adverteren tips zet je in elk geval een flinke stap in de goede richting. Want hoewel Facebook je dichterbij je doelgroep brengt, is het uiteindelijk aan jou om de eerste stap te zetten.

Adverteren op Facebook

Het komt nog te vaak voor dat adverteerders Facebook inzetten zonder echt te weten welke voordelen het social media kanaal biedt. Zonde, want het geheim bij adverteren is namelijk om de juiste advertentie op het juiste moment aan de juiste persoon te tonen. Dankzij de handige Ads Manager is gericht adverteren op Facebook makkelijker dan je denkt.

Stap 1: Kies je doelgroep

De kracht van Facebook is dat jij als adverteerder heel nauwkeurig de doelgroep kunt instellen voor een advertentie, jij hebt de touwtjes in handen. Zo kan de doelgroep van een advertentie worden bepaald op een (combinatie van) de volgende kenmerken:

  • Geografische locatie: personen selecteren die op een bepaalde plek wonen, daar onlangs zijn geweest, of reizen in dat gebied.
  • Demografische kenmerken: taal, leeftijd, geslacht, burgerlijke staat, opleidingen en werkgevers.
  • Interesses: interesses, hobby’s, en pagina’s die jouw doelgroep leuk vindt.

Wees specifiek over wie je wilt bereiken

Voor elke adverteerder met een beetje ervaring is dit natuurlijk een inkopper. Want als het goed is weet jij precies aan welke kenmerken jouw klanten voldoen. Verkoop jij schoenen en wil je de nieuwe collectie promoten? Dan wil je natuurlijk andere schoenen laten zien aan een jonge vrouw van 19 jaar dan aan een man van 48 jaar met tennis als grootste hobby. Belangrijk is dus om gericht te werk te gaan en om specifiek te zijn. Door te segmenteren zorg je niet alleen voor een beter bereik, maar wordt het ook een stuk makkelijker om de resultaten te analyseren. Als je een groot aantal interesses selecteert, kun je namelijk wel iets zeggen over de algemene prestaties van de campagne, maar weet je niet welke specifieke interesses de doorslag geven aan het welslagen van de advertentie. Probeer je budget eens toe te wijzen aan de twee best presterende interesses en je zult meteen rake conclusies kunnen trekken.

Het makkelijkst is om jezelf wegwijs te maken in de Facebook Ads Manager. Kies een willekeurig doel uit zodat je uitkomt bij de targeting opties. Daar kun je experimenteren met alle opties en Facebook vertelt je meteen hoe groot deze groep is. Het is wel belangrijk om de doelgroep niet té specifiek te maken, bijvoorbeeld minder dan 3000 mensen. Dat kan namelijk negatieve consequenties hebben bij adverteren op Facebook zoals te hoge kosten. Ook is het niet aan te raden om alles maar op één hoop te gooien. Zo wil je niet één doelgroep instellen voor gebruikers die van hockey en tennis houden, maar wil je juist voor allebei een afzonderlijke doelgroep. Spreid je kansen, maar wees wel selectief.

Match jouw mailinglijst

Een van de meest interessante target opties is ‘Aangepaste doelgroepen’. Hiermee kun je eenvoudig een contactenlijst zoals een database of e-maillijst omzetten in een advertentie doelgroep. Ook kun je via deze optie voor remarketing op Facebook een doelgroep aanmaken van websitebezoekers. Het idee is simpel. Je uploadt een bestand met e-mailadressen of mobiele telefoonnummers en/of installeert een remarketing pixel op je website. Facebook bekijkt vervolgens of deze groep kan worden gematcht met haar gebruikers. Dat gebeurt volledig anoniem, omdat Facebook geen gegevens opslaat. Wordt er een match gevonden? Dan heb je een interessante prospect binnen handbereik.

Vrienden en connecties

Consumenten worden steeds veeleisender en delen hun ervaringen voortdurend via sociale media. Productvergelijkingen worden steeds vaker gebaseerd op de ervaringen van anderen en zelfs een mening vormen gebeurt inmiddels al via social media. Het sociale karakter biedt daarom volop kansen om jouw bedrijf een gezicht te geven. Door de doelgroep te selecteren op basis van vrienden en connecties krijgen gebruikers ook het het gevoel dat ze jou kennen. Kan jij meedoen op het niveau van een vriend, kennis of collega?

Stap 2: bepaal je budget en bied mee

Het minst leuke gedeelte van de campagne: de Facebook advertentiekosten. Gelukkig is er alleen sprake van een kostenpost bij een zwakke of matig opgezette campagne. Als alle stappen strategisch worden ingezet, zal het adverteren op Facebook zich al snel terugverdienen. Maar hoe bepaal je precies hoeveel budget je moet vrijmaken?

Meer budget is meer vaart

Eerlijk is eerlijk, als je als bedrijf beschikt over een groot budget, dan kun je ook veel meer vaart achter de advertentie zetten. Veel meer mensen zien je advertentie immers en de kans dat de eerste gebruikers voor een viral effect zorgen is niet alleen veel groter, maar komt ook eerder. En juist dat viral effect is belangrijk. Want als er een paar mensen voor interactie zorgen, zullen de anderen snel volgen. Je moet met je advertentie echter wel genoeg kracht meegeven om het balletje te laten rollen. Wees dus niet bang om té veel budget in te zetten.

Kies een maximum budget

Het werkt vrij simpel. Bij het bepalen van een advertentiebudget op Facebook kies je altijd een maximum budget dat je wilt uitgeven gedurende een bepaalde periode. Je hebt daarbij twee opties; een budget per dag en een looptijdbudget:

  • Budget per dag: spreekt in principe voor zich, dit is het gemiddelde budget dat je per dag wilt uitgeven.
  • Looptijdbudget: het maximale budget over de gehele looptijd van je Facebook advertentie set. Het te besteden bedrag wordt gelijkmatig verdeeld over de gekozen periode.

Als je het budget eenmaal hebt vastgesteld, volgt een advertentieveiling waarin je samen met andere advertenties concurreert om hetzelfde doelpubliek. De advertentie met het hoogste advertentie bod, de grootste relevantie voor het doelpubliek en het hoogst geschatte aantal acties heeft de meeste kans om te worden getoond. Het gaat er bij het adverteren op Facebook dus niet alleen om wie het hoogste biedt, maar ook dat de advertentie relevant is voor de gebruikers. Je kunt van te voren niet precies weten hoeveel een advertentie precies gaat kosten. In alle gevallen wordt er uiteraard wel uitgegaan van het beschikbare budget.

Stap 3: bepaal de advertentiedoelstelling

De gemiddelde tijdlijn puilt uit van de hoeveelheid informatie die voorbijkomt. Om toch voor een groot bereik te zorgen, zijn er steeds meer advertentiemogelijkheden bijgekomen. Welke soort advertentie voor jou van toepassing is hangt volledig af van de doelstelling. Wat wil je dat jouw doelgroep doet na het zien van jouw advertentie? Doorklikken naar de webshop? Of wil je juist meer naamsbekendheid opbouwen of simpelweg meer pagina vind-ik-leuks?

Er zijn verschillende advertentiedoelstellingen waar je uit kunt kiezen. Deze doelstellingen kun je ook met elkaar combineren:

  1. Berichten promoten: breng berichten nog meer onder de aandacht en zorg zo voor meer ‘likes’, reacties en ‘shares’. Kortom, meer interactie.
  2. Pagina-vind-ik-leuks: zorg voor meer likes op je Facebookpagina en bouw een groter netwerk op. Is de pagina eenmaal geliked? Dan kan deze groep op een later moment worden bereikt via de normale, gratis, publicaties.
  3. Kliks naar website: genereer meer bezoekers op je website of webshop en probeer de conversies te stimuleren.
  4. Leads: genereer aanvragen of inschrijvingen op je website en verzamel informatie van mensen. Hieronder vallen bijvoorbeeld aanmeldingen voor nieuwsbrieven.
  5. App-installaties: verhoog het aantal downloads van je mobiele of desktop applicatie.
  6. Betrokkenheid met app: stimuleer gebruikers om jouw app vaker te gebruiken.
  7. Evenement promoten: vergroot de naamsbekendheid en het aantal bezoekers van jouw evenement.
  8. Lokaal bereik: bereik mensen die zich in de buurt bevinden van jouw bedrijf.
  9. Geclaimde aanbiedingen: maak een tijdelijke aanbieding om verkopen, aanvragen of inschrijvingen een boost te geven.
  10. Video promotie: trek de aandacht van gebruikers door jouw video onder de aandacht te brengen.
  11. Productcatalogus promotie: breng producten uit jouw webshop onder de aandacht.

Stap 4: maak de advertentie

Hét moment voor de echte creatievelingen: het maken van de advertentie. Na het hebben ingesteld van alle campagne richtlijnen is het nu tijd om de foto’s of video, koptekst, advertentietekst en call-to-actions te kiezen. De uitdaging is om met maximaal 90 tekens en een pakkende afbeelding indruk zien te maken. De eerste stap is om het juiste format voor de advertentie te kiezen. Daarbij heb je de keuze uit de volgende mogelijkheden:

  • Carrousel: een advertentie met twee of meer afbeeldingen of video’s die horizontaal worden getoond en waarbij van links naar rechts kan worden gescrold.
  • Een beeld: maak met één afbeelding tot zes advertenties.
  • Single video: een video advertentie met één video.
  • Slideshow: een slideshow met maximaal tien afbeeldingen.
  • Canvas: een combinatie van foto’s en video’s.

Kies de juiste afmetingen

Bij het selecteren van één van de bovenstaande opties worden alle geadviseerde design richtlijnen weergegeven. Alle advertenties worden vervolgens beoordeeld of ze voldoen aan deze criteria. Hieronder vallen specificaties zoals het Facebook advertentie formaat, het kleurgebruik, tekstgebruik, maar ook de technische vereisten voor bijvoorbeeld video’s. Zo mag de tekstuele content maar een bepaald percentage van de afbeelding in beslag nemen. Via het Facebook advertentie voorbeeld kun je eenvoudig controleren of jouw afbeelding daaraan voldoet voordat je de advertentie indient. De aanbevolen richtlijnen zorgen er dus voor dat je advertentie er altijd zo professioneel mogelijk uitziet. Als je deze regels opvolgt, zou de boodschap de meeste impact moeten hebben. Let erop dat Facebook de advertentie kan weigeren als er niet wordt voldaan aan de ontwerpaanbevelingen.

Timing: kies het juiste moment

Als de campagne eenmaal een week actief is dan heeft Facebook genoeg data verzameld om de resultaten te analyseren. Uit deze data valt veel te halen, ook op het gebied van piekmomenten en daluren. Als de data laat zien dat de resultaten op een bepaald tijdstip ondermaats zijn, dan kun je besluiten de advertentie op dat moment niet meer te laten zien. Deze optie zorgt ervoor dat het budget gerichter wordt besteed en de advertentie alleen op relevante tijdstippen wordt getoond. Als het tijdstip van een advertentie voor jou weinig uitmaakt, dan kun je dus beter iets de wereld insturen wanneer je concurrenten even niets posten. Zo krijg je meer ruimte en word je tijdens het ‘spitsuur’ niet ondergesneeuwd door andere posts. Wat voor tijdstippen geldt is ook aan de orde voor de dagen van de week. Van maandag tot en met woensdag ligt de interactie bijvoorbeeld lager dan op andere dagen. Het is dus aan jou om het perfecte moment te vinden om te adverteren op Facebook.

Maak het leuk

Het is belangrijk om bij het adverteren op Facebook niet het sociale karakter van het medium te vergeten. Houd er dus rekening mee dat Facebook voor de meeste gebruikers een vrijetijdsbesteding is. De truc is daarom om de advertentie zo vermakelijk mogelijk te maken. Dat betekent de juiste tone-of-voice aanhouden en dus dezelfde taal te spreken als de doelgroep, oftewel meedoen op het niveau van vriend of kennis. Vermakelijk zijn betekent ook visueel aanwezig zijn. Een afbeelding die leuk is, mensen aan het lachen maakt, of simpelweg opvalt heeft een grotere kans om gedeeld te worden door de doelgroep.

Stap 5: Analyseer, leer en optimaliseer

Nadat je de advertentie het net hebt opgestuurd is het van groot belang om hier een zekere regelmaat in te houden. Net zo belangrijk als een kwalitatief goede advertentie is namelijk om de inspanningen actief op te volgen. Voor veel bedrijven werkt een x-aantal likes of een bepaalde hoeveelheid kliks al bevredigend, maar probeer veel verder te denken dan dat. Analyseer, leer en optimaliseer. Adverteren op Facebook moet zichzelf immers terugbetalen.

A/B testen: meer resultaat voor minder geld

Je wilt met je advertentie de juiste snaar weten te raken en daar zijn vaak meerdere manieren voor. Door verschillende varianten van een advertentie te lanceren kun je de advertenties met elkaar vergelijken om zo te beoordelen welke het beste scoort. Het uitgangspunt is glashelder: de advertenties die het slechtst presteren, deactiveer je en de best presterende advertenties behoud je. Deze goed presterende advertenties kun je vervolgens steeds verder optimaliseren. Wees dus nooit tevreden met de huidige score. Een ander kleurtje of andere tekst kan er al voor zorgen dat je advertentie nog beter scoort.

Installeer een conversiepixel

Als adverteerder wil je zoveel mogelijk weten over je doelgroep. Een conversiepixel maakt dit mogelijk. Dit is een code die je op je website plaatst en aan je advertentie op Facebook koppelt. Als mensen via de advertentie op je site landen en een actie uitvoeren dan worden deze resultaten teruggestuurd naar Facebook. Vervolgens kun je in Facebook de resultaten bekijken, waardoor je precies weet welke advertentie voor conversie heeft gezorgd.

Retargeting: de kracht van herhaling

Veel social media kanalen maken het mogelijk om met advertenties specifiek te targeten op bepaalde gebruikers en Facebook is daar het beste voorbeeld van. Het wordt natuurlijk wel aantrekkelijk als je mensen kunt bereiken die op een eerder moment al interesse hebben getoond. Via retargeting kan dat. Retargeting is dan ook een perfecte manier om weer in het oog te springen van je doelgroep. Eerdere bezoekers worden zo alsnog verleid om de conversie af te ronden. Hierbij zijn bij het adverteren op Facebook twee scenario’s denkbaar:

  • Niet geconverteerd: retargeting op Facebook werkt op dezelfde manier als retargeting op andere websites. Via Facebook wordt de bekeken content alsnog nogmaals onder de aandacht gebracht met als doel om nu wél te converteren.
  • Wel geconverteerd: als een klant de gehele salesfunnel al heeft doorlopen en is overgegaan tot een aankoop, dan kun je gepersonaliseerde retargeting inzetten om de loyaliteit te verhogen.

Alles draait om frequentie

Aan het einde van de rit draait het natuurlijk allemaal om de kosten per conversie. Binnen het adverteren in Facebook zijn de resultaten echter ook afhankelijk van de frequentie. Hiermee wordt simpelweg bedoeld hoe vaak een bepaalde advertentie gemiddeld aan iemand is vertoond. Een frequentie van 6 betekent dus dat de doelgroep de advertentie gemiddeld zes keer heeft gezien. Als de kosten van het ene op het andere moment opeens door het dak schieten, dan is de kans groot dat de advertentie de mensen begint te irriteren. Facebook reageert hierop door meer kosten te rekenen om dezelfde advertentie alsnog te tonen aan de gebruikers. De truc is dus om altijd onder de irritatiegrens te blijven. Meer is niet altijd beter.

Maak onderscheid tussen desktop en mobiel

Tot slot. Met een legio aan instellingen tot je beschikking kun je eindeloos segmenteren om je doelgroep te bereiken. Daarbij is het wel belangrijk om de advertentiegroepen voor mobiel en desktop gescheiden te houden. Advertenties presteren vaak anders op een desktop scherm dan op een mobiel apparaat. Bij het adverteren op Facebook is het dus belangrijk om daar rekening mee te houden, vooral met het oog op het meten van de resultaten.

Adverteren op Facebook uitbesteden?

Facebook verandert continu. Het kan daarom lastig zijn om altijd op de hoogte te zijn van de nieuwste ontwikkelingen. Lead Tactics vertelt je er graag meer over en houd jou up-to-date.